Come posso organizzare i ticket in ingresso quando ho più indirizzi di assistenza?

Domanda

Perché dovrei aggiungere più indirizzi di assistenza? Come posso organizzare i ticket in ingresso quando ho indirizzi di assistenza separati?  

Risposta

Per organizzare i ticket in ingresso in modo più efficiente, crea indirizzi email separati per le richieste dei clienti anziché usare un unico indirizzo email generico. Ad esempio, imposta [e-mail], [e-mail] e [e-mail] per raccogliere le richieste dei clienti. Configura tutti gli indirizzi email necessari per i ticket o abilita l’ opzione email con caratteri jolly.

Con più indirizzi di assistenza, elabora le email in ingresso in base all’indirizzo email specifico a cui sono state inviate.

Ad esempio, se gestisci un negozio di abbigliamento online e devi gestire i resi dei clienti, evita che inviino richieste di reso al tuo indirizzo email di assistenza generica. Crea invece un indirizzo email chiamato [e-mail] e stabilisci una regola aziendale per indirizzare automaticamente i ticket di reso al reparto resi.

Per informazioni sull'indirizzamento dei ticket agli agenti, consulta l'articolo: Come posso indirizzare ticket a gruppi in base all’indirizzo di assistenza che li riceve?

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