I trigger di ticket sono il metodo principale con cui le notifiche vengono inviate agli utenti finali dal tuo account. Tuttavia, possono anche essere inviati tramite automazioni e altre regole aziendali. Le notifiche agli utenti possono essere inviate tramite email, SMS o post su X (ex Twitter). Di questi, solo l’email supporta il contenuto formattato. Gli SMS e i post X devono essere in testo normale.
- Modello HTML: Il modello HTML per le email controlla il design generale e la struttura delle notifiche email. Consulta Personalizzazione dei modelli email per le notifiche.
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Corpo della notifica: Il corpo della notifica è il testo inserito nel file
{{content}}segnaposto dei modelli email. Può essere di testo normale o formattato ed è definito nell’azione di notifica del trigger.
Uso di HTML per formattare il contenuto delle notifiche email
- Il contenuto specificato per una notifica email in un trigger di ticket viene inserito in
{{content}}segnaposto nei modelli email. Assicurati che il contenuto inserito nell’azione di notifica del trigger sia compatibile con il contenuto dei modelli email. - Il modo in cui i client email e i browser web visualizzano il codice HTML varia. Per fornire un’esperienza più coerente e ridurre i problemi, come l’interpretazione come spam, segui queste linee guida per la personalizzazione delle email HTML.
- Potrebbe essere necessario comprimere il codice HTML per alcuni trigger. Puoi usare strumenti di compressione, come Text Fixer.
- Se vedi lacune o spazi extra nel contenuto inviato via email ai clienti, rimuovi tutti i caratteri non necessari, come le interruzioni di riga.
- HTML non è supportato quando si usa contenuto dinamico nel corpo dell’azione di notifica email per i trigger dei ticket.
Uso di Liquid markup per formattare il contenuto delle notifiche email
Liquid è un linguaggio di modelli per il rendering di HTML. È il meccanismo che abilita il posizionamento automatizzato dei dati nelle notifiche email usando i segnaposto. Oltre ai segnaposto, Liquid può essere usato anche per creare una semplice logica di programmazione su come il contenuto viene espresso nella notifica, come istruzioni if/else, case e assegnazioni di variabili.
Per ulteriori informazioni ed esempi, consulta Liquid markup e Zendesk Support.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.