Non riesco a riassegnare un ticket

Sintomi del problema

Non riesco a riassegnare un ticket. Il ticket è bloccato con uno dei nostri agenti o gruppi. Quando un agente aggiorna il campo Assegnatario , il ticket viene riassegnato automaticamente allo stesso agente o gruppo di agenti. Non riesco ad aggiornare il gruppo o l’assegnatario nel ticket.

Passaggi per la risoluzione

In molti casi, questo problema è il risultato di un trigger che soddisfa la condizione del ticket. Il trigger apporta automaticamente la modifica all’invio del ticket per salvare le modifiche.

Per individuare il trigger che potrebbe causare la riassegnazione, visualizza gli eventi di un ticket e controlla i trigger che si sono attivati nel ticket durante l’ultimo aggiornamento. Modifica le proprietà del ticket in modo che non soddisfino le condizioni del trigger o aggiorna le condizioni del trigger.

Per ulteriori informazioni su come risolvere questo problema, consulta questo articolo: Risoluzione dei problemi relativi a trigger e ticket.

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