Risoluzione dei problemi relativi a trigger e ticket.

Se i trigger non vengono visualizzati nei ticket o creano errori in Zendesk, consulta questa guida per risolvere i problemi.

Suggerimento: Se disponi del componente aggiuntivo Copilota, consulta i consigli AI per gestire e ottimizzare le regole aziendali. Il copilota segnala le regole aziendali ridondanti e inutilizzate e fornisce suggerimenti di trigger basati su previsioni Triage intelligente .

Questo articolo contiene i seguenti argomenti.

• Verifica gli eventi del ticket
• Controlla le condizioni del trigger
• Verifica l’ordine dei trigger
• I trigger inviano email ma i clienti non le ricevono
• Prova il trigger dopo le modifiche

Per eseguire il debug della configurazione del trigger :

Avvertenza: Non modificare o disattivare i trigger standard con Notifica richiedente nel titolo. Le comunicazioni email si basano su questi trigger. Ogni volta che gli agenti aggiungono commenti pubblici ai ticket, nel backend i trigger inviano email ai clienti.

Verifica gli eventi del ticket

Per verificare se un trigger è stato eseguito in un ticket:

1. Apri gli eventi ticket e aggiungi/events alla fine dell’URL del ticket
2. Cerca la parolatrigger per determinare quale trigger ha causato azioni automatizzate
   
3. Se non vedi il nome del trigger, verifica le condizioni del trigger

Controlla le condizioni del trigger

Se prevedi che un trigger venga visualizzato nel ticket, ma non lo è, apri il trigger e confronta ciascuna condizione con il ticket.

Gli errori più comuni includono ticket che non soddisfano tutte le condizioni contemporaneamente o condizioni che non sono matematicamente possibili. Correggi le condizioni del trigger in modo che corrispondano ai ticket, ad esempio:

• Se le condizioni includono un’organizzazione o un canale specifico ma il ticket non soddisfa tali condizioni, il trigger non viene eseguito. Assicurati invece che le condizioni del trigger corrispondano ai ticket.
• Se vengono visualizzati più stati ticket sotto Soddisfa TUTTE le condizioni seguenti , il trigger non viene mai eseguito perché un ticket può avere un solo stato alla volta. Invece, aggiungi questi più Ticket> Condizioni di stato seguenti Soddisfa UNA QUALSIASI delle condizioni seguenti .

Verifica l’ordine dei trigger

Se il trigger viene visualizzato nel momento sbagliato nei ticket o se il funzionamento dipende da un altro trigger, verifica l’ ordine dell’elenco di trigger. Il punto in cui il trigger appare nell’elenco influisce sull’ordine di esecuzione.

I trigger inviano email ma i clienti non le ricevono

Se il trigger e l’email appaiono negli eventi ticket ma gli utenti finali non ricevono queste email, segui la guida alla risoluzione dei problemi relativi alle email e assicurati che non si sia verificato un problema CC .

Prova il trigger dopo le modifiche

Dopo aver corretto le condizioni o l’ordine dei trigger, crea un ticket di prova e assicurati di essere soddisfatto del risultato.

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.