Tutti i clienti sono importanti, ma ogni azienda ha i suoi VIP. Forse è un account di grandi dimensioni, forse sono gli utenti a pagamento del tuo prodotto premium, o forse vuoi semplicemente assicurarti che i ticket di alcune persone abbiano un po’ più di visibilità.
Una delle funzioni più efficaci che puoi fare con i ticket è usare i trigger per indirizzarli alle persone e ai gruppi giusti non appena arrivano. L’aggiunta di tag a utenti e organizzazioni è uno strumento prezioso che dovresti assolutamente considerare di usare.
L’articolo include le seguenti sezioni:
Come attivare i tag per utenti e organizzazioni
Un amministratore può attivare i tag per utenti e organizzazioni in Zendesk Support. Consulta Abilitazione dell’aggiunta di tag a utenti e organizzazioni.
Per attivare i tag di utenti e organizzazioni
- Nel Centro amministrativo, fai clic su
Persone nella barra laterale, quindi seleziona Configurazione > Utenti finali. - Nella sezione Tag relativi a utenti e organizzazioni, fai clic su Abilitato.
- Fai clic su Salva scheda.
Aggiunta di tag a un utente
Dopo aver attivato l’aggiunta di tag a utenti e organizzazioni, puoi aggiungere tag agli utenti. Puoi aggiungere tag agli utenti nella loro pagina del profilo utente nel campo ticket tag. Per accedere al profilo di un utente, puoi cercarlo usando l’icona Cerca (
), seleziona la scheda relativa al profilo richiedente del ticket in un ticket oppure selezionalo dall’elenco in Clienti ().
Nell’immagine qui sotto, puoi vedere il nuovo campo Tag nel profilo utente. Il tag VIP è stato aggiunto a questo utente.
Aggiunta di tag a un gruppo di utenti
L’aggiunta di tag a un utente alla volta non è necessariamente scalabile. È qui che l’aggiunta di tag alle organizzazioni brilla davvero. Puoi aggiungere tag alle organizzazioni accedendo alla pagina Organizzazioni (
), quindi un’organizzazione. Vedrai lo stesso campo dei tag come nel profilo di un utente.
Ad esempio, puoi usare l’aggiunta di tag alle organizzazioni per assicurarti che tutti i ticket degli utenti premium ricevano tag. Se hai già suddiviso i clienti in organizzazioni e disponi di più organizzazioni VIP, puoi aggiungere gli stessi tag a un numero qualsiasi di organizzazioni.
Puoi anche aggiungere tag durante l’importazione o l’aggiornamento in blocco di utenti e organizzazioni.
Come sfruttare i tag di utenti e organizzazioni
In Zendesk Support puoi eseguire diverse operazioni con i tag. È possibile limitare l’accesso ai forum, effettuare ricerche nei ticket con maggiore precisione e creare viste. Poiché i tag di un utente vengono aggiunti automaticamente ai suoi ticket, puoi anche creare condizioni basate su tali tag nelle automazioni e nei trigger. Per informazioni dettagliate, consulta Aggiunta di tag a utenti e organizzazioni.
Le sezioni seguenti illustrano alcuni usi comuni dei tag utente e organizzazione:
Risponde automaticamente ai ticket VIP
Un caso d'uso comune è l'uso di un tag in un trigger per rispondere automaticamente ai ticket. Ad esempio, per garantire che tutti i clienti VIP ricevano l'attenzione che meritano, puoi creare una notifica email speciale per rispondere automaticamente quando inviano ticket. Puoi creare i nuovi trigger nel Centro amministrativo > Oggetti e regole > Regole aziendali > Trigger.
Puoi usare il trigger di esempio qui sotto per garantire che i clienti VIP ricevano una notifica email personalizzata.
Soddisfa tutte le condizioni seguenti:
- Ticket creato
- Tag Contiene almeno uno dei seguenti elementi VIP
Eseguire queste azioni:
- Email a utente (richiedente)
Questo trigger cerca i ticket creati con il tag VIP e invia al cliente una notifica email automatizzata e personalizzata.
Indirizzamento dei ticket VIP a un gruppo di assistenza premium
Un altro caso d'uso comune è l'uso di un tag in un trigger per indirizzare automaticamente i ticket. Ad esempio, per assicurarti che tutti i tuoi ticket VIP siano indirizzati a un gruppo di assistenza Premium, crea un trigger simile a quello qui sotto.
Puoi usare il trigger di esempio qui sotto per garantire che i ticket vengano indirizzati al gruppo corretto.
Soddisfa tutte le condizioni seguenti:
- Ticket creato
- Tag Contiene almeno uno dei seguenti elementi VIP
Eseguire queste azioni:
- Gruppo Assistenza Premium di gruppo
- Invia email a gruppo (gruppo assegnato)
Questo trigger cerca i ticket creati con il tag VIP e li assegna al gruppo corretto. Invia anche una notifica email al gruppo.
Impostazione della priorità dei ticket in base a utente e organizzazione
Oltre a inviare i ticket VIP a un gruppo di assistenza specifico, puoi assegnargli una priorità maggiore rispetto agli altri ticket. L’esempio seguente mostra lo stesso trigger di cui sopra, ma imposta anche la priorità del ticket su Urgent.
Per impostare automaticamente la priorità, puoi aggiungere l’azione Priorità è urgente al trigger.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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