Tutti i clienti sono importanti, ma ogni azienda ha i suoi VIP. Forse è un account di grandi dimensioni, forse sono gli utenti a pagamento del tuo prodotto premium o forse vuoi semplicemente assicurarti che i ticket di alcune persone ottengano un po’ più di visibilità.
Una delle cose più efficaci che puoi fare con i ticket è usare i trigger per indirizzarli alle persone e ai gruppi giusti non appena entrano . La codifica di utenti e organizzazioni è uno strumento inestimabile che dovresti assolutamente considerare di usare.
Questo articolo contiene le seguenti sezioni:
Attivazione dei tag per utenti e organizzazioni
Un amministratore può attivare i tag per utenti e organizzazioni in Zendesk Support. Consulta Abilitazione della codifica di utenti e organizzazioni .
Per attivare i tag utente e organizzazione
- Nel Centro amministrativo, fai clic sull’icona Persone
nella barra laterale, quindi seleziona Configurazione > Utenti finali. - Nella sezione Tag su utenti e organizzazioni , fai clic su Abilitato .
- Fai clic su Salva scheda .
Aggiunta di tag a un utente
Dopo aver attivato la codifica di utenti e organizzazioni, puoi procedere e aggiungere tag agli utenti. Puoi aggiungere tag agli utenti nella pagina del loro profilo utente nel campo ticket tag . Per accedere al profilo di un utente, puoi cercarlo usando l’icona Cerca (
), seleziona la scheda relativa al profilo richiedente del ticket in un ticket oppure selezionalo dall’elenco in Clienti ( ).
Nell’immagine qui sotto, puoi vedere il nuovo campo Tag nel profilo utente. Il tag VIP è stato aggiunto a questo utente.
Tagging di un gruppo di utenti
Aggiungere tag a un utente alla volta va bene, ma non è necessariamente scalabile. È qui che i tagging delle organizzazioni brillano davvero. Puoi aggiungere tag alle organizzazioni accedendo a Organizzazioni (
), quindi selezionando un’organizzazione. Vedrai lo stesso campo tag del profilo di un utente.
Ad esempio, puoi usare i tag delle organizzazioni per assicurarti che tutti i ticket degli utenti premium siano taggati. Se hai già suddiviso i clienti in organizzazioni e disponi di più organizzazioni VIP, puoi aggiungere gli stessi tag a un numero qualsiasi di organizzazioni.
Puoi anche aggiungere tag durante l’importazione o l’aggiornamento in blocco di utenti e organizzazioni .
Sfruttare i tag di utenti e organizzazioni
In Zendesk Support puoi eseguire diverse operazioni con i tag. Puoi limitare l’accesso ai forum, eseguire ricerche di ticket più accurate e creare viste. Poiché i tag di un utente vengono aggiunti automaticamente ai suoi ticket, puoi anche creare condizioni basate su tali tag nelle automazioni e nei trigger. Per informazioni dettagliate, consulta Aggiunta di tag a utenti e organizzazioni .
Le sezioni seguenti discuteranno alcuni usi comuni dei tag utente e organizzazione:
Risposta automatica ai ticket VIP
Un caso d’uso comune è l’uso di un tag in un trigger per rispondere automaticamente ai ticket. Ad esempio, per assicurarti che tutti i tuoi clienti VIP ricevano l’attenzione che meritano, puoi creare una notifica email speciale per rispondere automaticamente quando inviano i ticket. Puoi creare nuovi trigger nel Centro amministrativo> Oggetti e regole> Regole aziendali> Trigger .
Puoi usare il trigger di esempio qui sotto per assicurarti che i tuoi clienti VIP ricevano una notifica email personalizzata.
Soddisfa tutte le condizioni seguenti:
- Il ticket è stato creato
- Tag Contiene almeno uno dei seguenti elementi VIP
Esegui queste azioni:
- Email utente (richiedente)
Questo trigger cerca i ticket creati con il tag VIP e invia una notifica email automatizzata e personalizzata al cliente.
Indirizzamento dei ticket VIP a un gruppo assistenza premium
Un altro caso d’uso comune è l’uso di un tag in un trigger per indirizzare automaticamente i ticket. Ad esempio, per assicurarti che tutti i ticket VIP vadano a un gruppo Support Premium, crea un trigger simile a quello qui sotto.
Puoi usare il trigger di esempio qui sotto per assicurarti che i ticket vengano indirizzati al gruppo corretto.
Soddisfa tutte le condizioni seguenti:
- Il ticket è stato creato
- Tag Contiene almeno uno dei seguenti elementi VIP
Esegui queste azioni:
- Gruppo Support Premium di gruppo
- Gruppo email (gruppo assegnato)
Questo trigger cerca i ticket creati con il tag VIP e li assegna al gruppo corretto. Invia anche una notifica email al gruppo.
Impostazione della priorità dei ticket in base a utente e organizzazione
Oltre a inviare i ticket VIP a un gruppo assistenza specifico, puoi assegnargli una priorità maggiore rispetto agli altri ticket. L’esempio seguente mostra lo stesso trigger di cui sopra, ma imposta anche la priorità del ticket su Urgente .
Per impostare automaticamente la priorità, puoi aggiungere l’azione La priorità è urgente al trigger.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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