Come posso sapere se Zendesk invia notifiche email ai clienti?

Domanda

Non sono sicuro che il mio account invii ai miei clienti aggiornamenti sui loro ticket. Come faccio a sapere se la mia email è stata inviata?

Risposta

1. Assicurati che i trigger siano attivati.
   • I trigger Support standard, i cui titoli iniziano con Notifica richiedente di..., inviano comunicazioni agli utenti finali. Questi trigger devono essere attivi per raggiungere gli utenti finali. Per ulteriori informazioni, leggi l’articolo: I clienti non ricevono email.
   • Se hai personalizzato i trigger, verifica che quelli destinati all’invio di notifiche agli utenti finali presentino condizioni effettivamente soddisfatte nei ticket. Assicurati che i trigger contengano il segnaposto corretto per inserire i dati dei ticket. 
2. Controlla un ticket recente.
   • Visualizza gli eventi del ticket.
   • Cerca un aggiornamento recente da uno dei tuoi agenti. L’intestazione Notifiche email nel percorso di verifica rappresenta le notifiche email, seguite da un numero ID. Fai clic sull’ID accanto a una notifica per visualizzare la notifica email.
     
   • Se l’evento di notifica email non esiste nel registro eventi, significa che non è stata inviata alcuna notifica email.

3. Negli account con Spazio di lavoro agente abilitato, puoi anche visualizzare i motivi del mancato recapito delle email direttamente nel commento.
   
   Se viene visualizzato un messaggio di consegna non riuscita, consulta questo articolo per ulteriori informazioni: Informazioni sugli errori di consegna delle email nello Spazio di lavoro agente Zendesk

Chiedi agli utenti finali di controllare anche le notifiche email nelle cartelle dello spam o della posta indesiderata.