Come posso sapere se Zendesk invia notifiche email ai clienti?

Conferma se Zendesk invia notifiche email ai clienti

1. Attiva i trigger. I trigger assistenza standard che iniziano con Notifica al richiedente di... inviano comunicazioni agli utenti finali. Questi trigger devono essere attivi per raggiungere gli utenti finali. Consulta I clienti non ricevono email . Se personalizzi i trigger, verifica che tutti i trigger destinati a inviare notifiche agli utenti finali presentino condizioni che i ticket soddisfano. Assicurati che i trigger contengano il segnaposto corretto per inserire i dati dei ticket.

2. Controlla un ticket recente. Visualizza gli eventi del ticket. Cerca un aggiornamento recente da un agente. L’etichetta di notifica email nell’audit trail rappresenta le notifiche email, seguite da un numero ID. Fai clic sull’ID accanto a una notifica per visualizzare la notifica email.

   

   Se l’evento di notifica email non esiste nel registro eventi, significa che non è stata inviata alcuna notifica email.

3. Negli account con lo Spazio di lavoro agente Zendesk attivato, puoi anche visualizzare i motivi del mancato recapito delle email direttamente dal commento.

   

   Se vedi un messaggio di consegna non riuscita, consulta Informazioni sugli errori di consegna delle email nello Spazio di lavoro agente .

Chiedi agli utenti finali di controllare la presenza di notifiche email nelle cartelle spam o posta indesiderata.

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