Domanda
Non sono sicuro che il mio account invii ai miei clienti aggiornamenti sui loro ticket. Come faccio a sapere se la mia email è stata inviata?
Risposta
- Assicurati che i trigger siano attivati.
- I trigger Support standard, i cui titoli iniziano con Notifica richiedente di..., inviano comunicazioni agli utenti finali. Questi trigger devono essere attivi per raggiungere gli utenti finali. Per ulteriori informazioni, leggi l’articolo: I clienti non ricevono email.
- Se hai personalizzato i trigger, verifica che quelli destinati all’invio di notifiche agli utenti finali presentino condizioni effettivamente soddisfatte nei ticket. Assicurati che i trigger contengano il segnaposto corretto per inserire i dati dei ticket.
- Controlla un ticket recente.
- Visualizza gli eventi del ticket.
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Cerca un aggiornamento recente da uno dei tuoi agenti. L’intestazione Notifiche email nel percorso di verifica rappresenta le notifiche email, seguite da un numero ID. Fai clic sull’ID accanto a una notifica per visualizzare la notifica email.
- Se l’evento di notifica email non esiste nel registro eventi, significa che non è stata inviata alcuna notifica email.
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Negli account con Spazio di lavoro agente attivato, puoi anche visualizzare i motivi del mancato recapito delle email direttamente dal commento.
Se viene visualizzato un messaggio di consegna non riuscita, consulta questo articolo per ulteriori informazioni: Informazioni sugli errori di consegna delle email nello Spazio di lavoro agente Zendesk
Chiedi agli utenti finali di controllare anche le notifiche email nelle cartelle dello spam o della posta indesiderata.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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