Apertura e visualizzazione dei trigger Zendesk

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I trigger sono regole aziendali definite dall’utente che vengono eseguite immediatamente dopo il verificarsi di un evento ed eseguono automaticamente azioni se vengono soddisfatte le condizioni specificate. Zendesk offre diversi tipi di trigger, che vengono gestiti in posizioni diverse nei prodotti Zendesk. Questo articolo descrive come accedere a ciascuno degli elenchi di trigger.

Questo articolo include i seguenti argomenti:

• Apertura e visualizzazione dei trigger di ticket
• Apertura e visualizzazione dei trigger di messaggistica
• Apertura e visualizzazione dei trigger di chat
• Apertura e visualizzazione di trigger di oggetti
• Apertura e visualizzazione dei trigger di vendita

Apertura e visualizzazione dei trigger di ticket

I trigger di ticket sono regole aziendali definite dall’utente che vengono eseguite immediatamente dopo la creazione o l’aggiornamento di un ticket ed eseguono automaticamente azioni se vengono soddisfatte le condizioni specificate. Puoi visualizzare un elenco dei trigger dei ticket nella pagina Trigger nel Centro amministrativo, dove puoi gestire i trigger esistenti o crearne di nuovi.

Gli amministratori e gli agenti con ruoli personalizzati autorizzati a gestire le regole aziendali possono accedere alla pagina Trigger.

Per accedere all’elenco dei trigger dei ticket

1. Nel Centro amministrativo, fai clic su Oggetti e regole nella barra laterale, quindi seleziona Regole aziendali > Trigger.
2. Fai clic sulla scheda Ticket.

   L’elenco dei trigger visualizza il nome e la descrizione di ciascun trigger di ticket, insieme alle informazioni sull’utilizzo dei piani Professional ed Enterprise. I trigger attivi sono elencati per impostazione predefinita. Se stai cercando trigger non attivi, fai clic su Filtra, seleziona Nonattivi e fai clic su Applica filtri.

3. Nella pagina Trigger, puoi eseguire una delle seguenti azioni:
   • Cerca e filtra i trigger
   • Riordina i trigger
   • Ordina l’elenco dei trigger
4. Inoltre, puoi intraprendere le seguenti azioni per gestire i singoli trigger dei ticket:
   • Crea un nuovo trigger di ticket
   • Attiva un trigger di ticket
   • Modifica o clona un trigger di ticket
   • Disattiva un trigger di ticket
   • Elimina un trigger di ticket
   • Visualizzazione della cronologia delle revisioni di un trigger di ticket

Nota: A causa dello scorrimento infinito e dei criteri di ricerca espansi, gli elenchi di trigger di ticket non supportano i segnalibri di trigger legacy con URL che includono criteri di ricerca e indicatori del numero di pagina. Questi segnalibri non sono più validi.

Suggerimento: per maggiori informazioni su come impostare regole aziendali per soddisfare specifiche esigenze aziendali, dai un’occhiata al corso di formazione Zendesk Support per amministratori, II.

Apertura e visualizzazione dei trigger di messaggistica

I trigger di messaggistica vengono eseguiti quando un cliente richiede o interagisce con una conversazione tramite un canale di messaggistica, come specificato al momento della creazione del trigger.

L’accesso ai trigger di messaggistica per gli account Zendesk verrà spostato gradualmente dal dashboard di Chat al Centro amministrativo. Se i trigger di messaggistica non vengono visualizzati nel Centro amministrativo come descritto in questo articolo, consulta Trigger di Chat nella messaggistica Zendesk. Per ulteriori informazioni su questo passaggio, leggi il presente annuncio.

Per visualizzare l’elenco dei trigger di messaggistica nel Centro amministrativo

• Nel Centro amministrativo, fai clic su Oggetti e regole nella barra laterale, quindi seleziona Regole aziendali > Trigger di messaggistica.

Dall’elenco dei trigger di messaggistica nel Centro amministrativo, puoi intraprendere le seguenti azioni:

• Crea un nuovo trigger di messaggistica
• Modifica un trigger di messaggistica
• Clona un trigger di messaggistica
• Attiva o disattiva un trigger di messaggistica
• Elimina un trigger di messaggistica

Per visualizzare l’elenco dei trigger di messaggistica nel dashboard di Chat

1. Fai clic sull’icona dei prodotti Zendesk (), seleziona Chat.
2. Nel dashboard Chat, seleziona Impostazioni > Trigger.

Per creare e gestire i trigger di messaggistica nel dashboard Chat, consulta Apertura e visualizzazione dei trigger di chat.

Apertura e visualizzazione dei trigger di chat

I trigger di chat vengono eseguiti quando un elemento personalizzato richiede o interagisce con una conversazione, come specificato al momento della creazione del trigger.

Per visualizzare l’elenco dei trigger di chat

1. Fai clic sull’icona dei prodotti Zendesk (), seleziona Chat.
2. Nel dashboard Chat, seleziona Impostazioni > Trigger.

Dall’elenco dei trigger di chat, puoi intraprendere le seguenti azioni:

• Crea nuovi trigger di chat
• Duplica un trigger di chat
• Disattiva un trigger di chat
• Elimina un trigger di chat

Apertura e visualizzazione di trigger di oggetti

I trigger oggetto sono regole aziendali definite dall’utente che vengono eseguite immediatamente dopo la creazione o l’aggiornamento del record di un oggetto personalizzato specifico ed eseguono automaticamente azioni se vengono soddisfatte le condizioni specificate. Puoi visualizzare un elenco dei trigger di oggetti nella pagina Trigger nel Centro amministrativo, dove puoi gestire i trigger esistenti o crearne di nuovi.

Gli amministratori e gli agenti con ruoli personalizzati autorizzati a gestire le regole aziendali possono accedere alla pagina Trigger.

Per accedere all’elenco dei trigger di oggetti

1. Nel Centro amministrativo, fai clic su Oggetti e regole nella barra laterale, quindi seleziona Regole aziendali > Trigger.
2. Fai clic sulla scheda Oggetti .

   L’elenco dei trigger mostra il nome e la descrizione di ciascun trigger oggetto, insieme alle informazioni sull’utilizzo. I trigger attivi sono elencati per impostazione predefinita. Se stai cercando trigger non attivi, fai clic su Filtra, seleziona Nonattivi e fai clic su Applica filtri.

3. Nella pagina Trigger, puoi eseguire una delle seguenti azioni:
   • Cerca e filtra i trigger
   • Riordina i trigger
   • Ordina l’elenco dei trigger
4. Inoltre, puoi intraprendere le seguenti azioni per gestire i trigger di singoli oggetti:
   • Crea un nuovo trigger oggetto
   • Modifica un trigger oggetto
   • Clona un trigger oggetto
   • Attiva o disattiva un trigger oggetto
   • Elimina un trigger oggetto
   • Visualizza la cronologia delle revisioni di un trigger oggetto

Apertura e visualizzazione dei trigger di vendita

Gli amministratori possono usare i trigger di vendita in Sell per automatizzare parti specifiche del workflow di ogni rappresentante commerciale. Ciò significa che quando si verifica un evento specificato e le condizioni configurate sono soddisfatte, viene eseguita un’azione definita.

Per visualizzare l’elenco dei trigger di vendita

1. Fai clic sull’icona dei prodotti Zendesk (), seleziona Sell.
2. Nel dashboard Sell, seleziona Impostazioni > Regole aziendali > Trigger.

Nell’elenco dei trigger di vendita, puoi intraprendere le seguenti azioni:

• Crea nuovi trigger di vendita
• Modifica un trigger di vendita
• Attiva o disattiva un trigger di vendita
• Elimina un trigger di vendita

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

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