Puoi usare i reparti in Zendesk Chat per filtrare le richieste di chat in base a specifici gruppi di agenti. Ad esempio, è possibile che le domande relative a fatturazione e pagamento vengano indirizzate al reparto Fatturazione, mentre le domande di risoluzione dei problemi dovrebbero essere inviate al reparto Assistenza tecnica.
Quando una chat viene assegnata a un determinato reparto, la richiesta di chat appare solo nelle code degli agenti in quel reparto. Proprio come senza reparti, un agente deve fare clic su Elabora richiesta per rispondere alla chat.
Un modo per assegnare una chat a un reparto è elencare i reparti nel modulo preliminare alla chat in modo che i visitatori possano selezionare il reparto con cui vogliono chattare. Per maggiori informazioni, consulta Abilitazione del modulo preliminare alla chat. Se preferisci inviare automaticamente le chat a un determinato reparto in base alla pagina corrente, ai tag, alle impostazioni locali o ad altre informazioni del visitatore, puoi farlo usando i trigger.
Dovresti usare la condizione Ancora sul sito per aggiungere un secondo di ritardo all’inizio di questo trigger di indirizzamento. Tutti i trigger si attivano contemporaneamente ed eseguono le relative condizioni e azioni in sequenza, mentre la condizione Ancora sul sito consente ad altri trigger di eseguire azioni che potrebbero essere necessarie prima che tu possa indirizzare accuratamente la chat. Ad esempio, se devi fare riferimento a un tag visitatore per determinare quale reparto deve ricevere una chat, questo ritardo consentirà al trigger che assegna il tag visitatore di eseguire quell’azione prima che venga usata come condizione nel trigger di indirizzamento. Di seguito è riportato un esempio di questa condizione.
Per indirizzare automaticamente le chat
- Nel dashboard, seleziona Gestisci > Trigger.
- Fai clic su Crea trigger.
- Imposta le condizioni e le azioni del trigger.Ad esempio, se vuoi inviare automaticamente le chat dalla pagina dei prezzi al reparto vendite, puoi impostare il trigger come mostrato di seguito:
- Imposta la condizione Ancora sul sito per aggiungere un secondo di ritardo.
- Scegli la condizione (in questo caso, un tag visitatore) da usare per identificare il reparto che deve ricevere la chat.
- Seleziona l’azione Imposta reparto visitatori e seleziona un reparto.
- Fai clic su Crea trigger.
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