Puoi usare i reparti in Zendesk Chat per filtrare le richieste di chat in base a specifici gruppi di agenti. Ad esempio, è possibile che le domande relative a fatturazione e pagamento siano indirizzate al reparto Fatturazione, mentre le domande di risoluzione dei problemi dovrebbero essere indirizzate al reparto Assistenza tecnica.
Quando una chat viene assegnata a un determinato reparto, la richiesta di chat appare solo nelle code degli agenti in quel reparto. Proprio come senza i reparti, un agente deve fare clic su Rispondi alla richiesta per rispondere alla chat.
Un modo per assegnare una chat a un reparto è elencare i reparti nel modulo preliminare alla chat in modo che i visitatori possano selezionare il reparto con cui chattare. Per maggiori informazioni, consulta Abilitazione del modulo preliminare alla chat. Se preferisci inviare automaticamente le chat a un determinato reparto in base alla pagina corrente, ai tag, alle impostazioni locali o ad altre informazioni del visitatore, puoi farlo usando i trigger.
Dovresti usare Still on site
per aggiungere un secondo di ritardo all’inizio di questo trigger di indirizzamento. Tutti i trigger si attivano contemporaneamente ed eseguono le condizioni e le azioni in sequenza Still on site
consente ad altri trigger di eseguire azioni che potrebbero essere necessarie prima che tu possa indirizzare la chat con precisione. Ad esempio, se devi fare riferimento al tag di un visitatore per determinare quale reparto deve ricevere una chat, questo ritardo consentirà al trigger che assegna il tag di visitatore di eseguire quell'azione prima che venga usata come condizione nel trigger di indirizzamento. Di seguito è riportato un esempio di questa condizione.
Per indirizzare automaticamente le chat
- Nel dashboard, seleziona Gestisci > Trigger.
- Fai clic su Crea trigger.
- Imposta le condizioni e le azioni del trigger.
- Imposta il
Still on site
per aggiungere un secondo di ritardo. - Scegli la condizione (in questo caso, un tag visitatore) da usare per identificare il reparto che deve ricevere la chat.
- Seleziona il
Set Visitor Department
e selezionare un reparto.
- Imposta il
- Fai clic su Crea trigger.
Il widget verrà visualizzato come disponibile per le chat anche se il reparto definito dal tag del visitatore (dall’API o dal trigger) è offline. Per visualizzare il widget quando reparti specifici sono online, consulta Posso configurare il Web Widget (versione classica) per presentare Chat nella mia pagina web solo quando un reparto specifico è online?
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