Invio di notifiche relative alle festività mediante trigger

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Posizione: Centro amministrativo > Oggetti e regole > Regole aziendali > Trigger

Se la tua azienda chiude per festività, ti consigliamo di cambiare la notifica che invii ai clienti. Questo articolo illustra i passaggi per impostare un trigger di notifica per le festività. 

Per creare questo trigger, devi configurare una pianificazione orari per l’account Zendesk che includa le festività.  Per ulteriori informazioni, leggi l’articolo Impostazione di una pianificazione orari con orari di attività e festività.

Procedura

Per notificare ai clienti le festività aziendali occorre innanzitutto modificare il trigger di notifica predefinito per la notifica in CC del trigger di richiesta ricevuta, quindi aggiungere un nuovo trigger per le festività. Questa sezione mostra come eseguire questi passaggi. 

• Modifica del trigger predefinito di notifica del richiedente e dei destinatari in CC della richiesta ricevuta
• Come creare un trigger di notifica per le festività 

Modifica del trigger predefinito di notifica del richiedente e dei destinatari in CC della richiesta ricevuta

Prima di creare il trigger di notifica per le festività, modifica il trigger predefinito “Notifica ricezione della richiesta al richiedente” per evitare che le notifiche vengano inviate durante le festività. Se non modifichi il trigger predefinito, i clienti riceveranno due notifiche. 

Nota: per alcuni account meno recenti potrebbero essere mostrato il trigger predefinito "Notifica ricezione della richiesta al richiedente", ma puoi comunque usare la procedura seguente per modificarlo. 

Per modificare il trigger di notifica predefinito e i destinatari in CC della richiesta ricevuta

1. Nel Centro amministrativo, fai clic su  Oggetti e regole nella barra laterale, quindi seleziona Regole aziendali > Trigger.
2. Seleziona il trigger Notifica richiedente e CC della richiesta ricevuta predefiniti e aggiungi la condizione seguente.
   • Durante una festività? è no 
3. Fai clic su Salva.

Come creare un trigger di notifica per le festività

Dopo aver modificato il trigger predefinito Notifica richiedente e CC della richiesta ricevuta, puoi creare il trigger per notificare ai clienti che sei in vacanza. Utilizzerai la versione clonata del richiedente della notifica predefinito modificato e i CC del trigger di richiesta ricevuto descritti sopra. 

Per aggiungere un trigger di notifica per le festività

1. Nella pagina Trigger, fai clic sull'icona del menu Opzioni di notifica al richiedente della richiesta ricevuta (), quindi seleziona Clona.
2. Apri il trigger clonato. 
3. Cambia il nome del trigger con qualcosa di simile a "Notifica al richiedente e ai CC della richiesta ricevuta-Festa".
4. Vuoi cambiare l' opzione Sei in vacanza? valore della condizione su Sì. 
5. Nella sezione Azione , modifica il corpo dell'email della notifica per includere il messaggio delle festività. 
6. Fai clic su Salva.

 Il risultato di queste modifiche è che il richiedente di un ticket creato durante la festività pianificata riceverà il nuovo messaggio relativo alle festività anziché il messaggio predefinito.