Domanda

Ho problemi a unire o autenticare i miei utenti a causa dei loro ID esterni. Come posso rimuovere l'ID esterno di un utente?

Risposta

L’ID esterno è un campo utente facoltativo che non puoi impostare, aggiornare o rimuovere nel profilo di un utente dall’interfaccia agente. Per modificare questo campo, importa in blocco i dati utente del tuo account con l’ importatore di dati .

Il Single Sign-On (SSO) in genere genera ID esterni, ma puoi anche impostarli o rimuoverli con l’ API Utenti o tramite l’importazione in blocco. Non puoi unire gli utenti con ID esterno e potrebbero verificarsi problemi con l’autenticazione se l’ID esterno e l’indirizzo email di un utente non corrispondono. In entrambe le situazioni, per procedere, devi rimuovere o modificare l’ID esterno dell’utente con lo strumento di importazione in blocco degli utenti .

Per rimuovere l’ID esterno dai profili utente:

  1. Crea un foglio di calcolo con le colonne intitolatename ,email , eexternal_id , che sono i nomi delle intestazioni obbligatorie per le importazioni in blocco
    Foglio di calcolo con intestazioni obbligatorie
  2. Inserisci il nome esatto e l’indirizzo email dell’utente come indicato nel suo profilo utente
  3. Se vuoi rimuovere l’ID esterno di quell’utente, lascia vuota la terza colonna. Se vuoi modificarne l’ID esterno, inserisci l’ID esterno corretto nella terza colonna
  4. Scarica o salva il file come valori separati da virgole (CSV)
  5. Nell’interfaccia agente, apri la pagina Clienti . Fai clic su Importazione in blocco .
  6. Controlla le opzioni seguenti:
    • Aggiorna utenti esistenti:
    • Includi ID esterni nel file dei risultati dell’importazione

  7. In Seleziona file CSV , fai clic su Scegli file e seleziona il file dal dispositivo

    Pulsante di importazione file CSV e opzioni dalla pagina Clienti

  8. Fai clic su Importa.

Per ulteriori informazioni sull’aggiornamento in blocco degli utenti, consulta Come posso aggiornare in blocco gli utenti?

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.

Powered by Zendesk