Panoramica
L'ID esterno è un campo utente facoltativo che non può essere impostato, aggiornato o annullato nel profilo utente nell'interfaccia agente. Il modo più semplice per modificare questo campo è importare in blocco gli utenti.
Condizioni
Gli ID esterni in genere vengono impostati tramite SSO, ma possono anche essere impostati/aggiornati/rimossi tramite l'API e l'importazione di utenti. Gli utenti con ID esterni non possono essere uniti e possono sorgere conflitti con l'autenticazione se l'ID esterno e l'indirizzo email dell'utente non corrispondono. Entrambi gli scenari richiedono la rimozione o la modifica dell'ID esterno dell'utente prima di procedere. Il modo più semplice per farlo è usare lo strumento di importazione in blocco degli utenti.
Procedura
- In Fogli Google o in un programma analogo, crea un foglio di calcolo con tre colonne intitolate "nome", "email" e "id_esterno". Deve essere digitato esattamente come scritto.
- Per ogni utente da modificare, inserisci il nome e l'indirizzo email elencati al momento nel profilo utente
- Se vuoi rimuovere l'ID esterno di quell'utente, lascia vuota la terza colonna. Per modificare l'ID esterno, inserisci l'ID esterno corretto nella terza colonna.
- Fai clic su File > Scarica come > Valori separati da virgola
- Nell'interfaccia agente, apri la pagina Clienti. Nella barra laterale destra, seleziona Importazione in blocco di utenti.
- In Seleziona file CSV, seleziona il file appena creato
- Assicurati che l'opzione Aggiorna utenti esistenti sia abilitata
- Fai clic su Importa
Per ulteriori informazioni sull'aggiornamento in blocco degli utenti, consulta l'articolo: Come posso aggiornare gli utenti in blocco?
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