Domanda
Quali sono alcune delle funzioni chiave di Google Traduttore su Chat?
Risposta
Gli amministratori ora possono scegliere di abilitare o disabilitare le traduzioni automatiche per i loro account. Una volta abilitate, quando un utente finale clicca per iniziare una nuova chat, Zendesk controlla la prima parola e la prima stringa di testo. Se Chat rileva una lingua diversa da quella configurata nelle impostazioni personali nel dashboard Chat, un piccolo pop-up compare per indicare che l'utente finale sta scrivendo in una lingua diversa. Anche gli agenti avranno due opzioni: Traduci o chiudi.
L’opzione di chiusura rimuove il pop-up per Google Traduttore. L’opzione Traduci consente di tradurre la risposta dell’utente finale per l’agente che risponde e qualsiasi messaggio successivo proveniente dall’agente Chat per l’utente finale.
Per gli agenti, accanto al messaggio tradotto dell’utente finale è presente un’opzione per mostrare il testo originale non tradotto, mentre accanto al messaggio dell’agente è presente un’opzione per mostrare come è stato tradotto.
Gli utenti finali non vengono avvisati che i loro messaggi sono stati tradotti, bensì visualizzano sia le risposte originali non tradotte dell'agente che una versione tradotta, indicata come tradotta nella loro lingua nativa.
Altri elementi da notare:
- Al termine della chat, quando viene creato un ticket, nessuna delle traduzioni dei messaggi dell'utente finale viene visualizzata nella trascrizione. Google Traduttore aggiunge le traduzioni solo per tutta la durata della chat.
- Nella trascrizione sono riportati sia il messaggio originale che quello tradotto inviati dall’agente.
- Se la funzione Google Traduttore non rileva automaticamente la lingua che un utente finale sta digitando, gli agenti possono attivare manualmente la funzione di traduzione facendo clic sul pulsante a discesa Azioni nell'angolo in alto a destra della finestra di chat.
- Gli agenti possono cambiare la lingua tradotta in qualsiasi momento usando il menu di Google Traduttore nella parte superiore della chat.
- Google Traduttore non traduce automaticamente nella lingua del cliente i messaggi inviati dagli agenti agli utenti finali quando un agente avvia una chat dal dashboard.
- Google Traduttore potrebbe non rilevare la lingua dell’utente finale per le chat composte da una sola parola. Ad esempio, se invii un messaggio che dice "Hola", Google Traduttore non riconosce la lingua
Español. - La traduzione non può superare i 5000 caratteri. Se il numero di caratteri è superiore, non verrà tradotto per via dell'implementazione del servizio offerta da Google.