Domanda
Perché i miei nuovi ticket vengono creati nello stato Aperto ?
Risposta
Quando assegni un ticket a un gruppo con un solo membro, quell’agente diventa l’assegnatario del ticket. Una regola ticket Zendesk standard sposta un ticket con un assegnatario dallo stato Nuovo allo stato Aperto . Questa combinazione significa che i nuovi ticket possono iniziare con lo stato Aperto anziché Nuovo .
Questa interazione è il motivo per cui l’ oggetto Object | Ticket | Ticket | È | La condizione Creata è preferita a Oggetto | Ticket | Stato ticket | È | Novità per i trigger che si attivano al momento della creazione del ticket.
Per maggiori informazioni, consulta Informazioni sui trigger e sul loro funzionamento .
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