Domanda
Perché i miei nuovi ticket vengono creati nello stato Aperto ?
Risposta
Quando un ticket viene assegnato a un gruppo con un membro, quell’agente diventa l’assegnatario del ticket. Una delle regole intrinseche dei ticket in Zendesk prevede che un ticket con un assegnatario passi dallo stato Nuovo allo stato Aperto . Questa combinazione significa che i nuovi ticket possono essere creati nello stato Aperto anziché nello stato Nuovo .
Questo è uno dei motivi per cui consigliamo di usare la condizione Oggetto > Ticket > Ticket | È | Creato anziché Oggetto > Ticket >Stato ticket | È | Novità per i trigger che devono essere attivati al momento della creazione del ticket.
Per ulteriori informazioni, leggi l’articolo: Informazioni sui trigger e sul loro funzionamento.
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