Domanda
Perché i miei nuovi ticket vengono creati nello stato Aperto ?
Risposta
Quando un ticket viene assegnato a un gruppo con un solo membro, quell’agente diventa l’assegnatario del ticket. Una delle regole implicite in Zendesk per i ticket prevede che un ticket con un assegnatario passi dallo stato Nuovo allo stato Aperto . Questa combinazione permette di creare nuovi ticket con lo stato Aperto anziché Nuovo .
Questo è il motivo per cui ti consigliamo di usare la condizione Oggetto > Ticket > Ticket | È | Creato anziché Oggetto > Ticket >Stato ticket | È | Novità per i trigger che devono essere attivati al momento della creazione del ticket.
Per ulteriori informazioni, leggi l’articolo: Informazioni sui trigger e sul relativo funzionamento.
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