Domanda
In che modo gli agenti esclusivi Chat accedono a Zendesk Chat?
Risposta
Gli agenti di sola chat hanno ruoli specifici che consentono loro di gestire le chat nel tuo account Zendesk, ma non occuperanno una licenza di agente Support . Il luogo in cui accedono dipende da come sono integrati gli account Chat e Support :
“Fase 3” e “Fase 4” descrivono come l’autenticazione Zendesk Chat è collegata a Zendesk Support. In entrambe le fasi, l’autenticazione Chat è integrata con Support, il che significa che gli utenti accedono tramite il tuo account Zendesk Support anziché usare credenziali Chat separate. Se non sei sicuro della fase usata dal tuo account, consulta Determinazione della versione dell’account Zendesk Chat .
-
Gli account Chat di fase 3vengono creati da Support (se fai clic sull’icona Chat e accedi automaticamente senza inserire nuove credenziali, disponi di un account di fase 3).
- Gli agenti solo Chat per gli account di fase 3 accedono all’indirizzo: yoursubdomain.zendesk.com.
- Per accedere al dashboard Chat, fai clic sull’icona Chat nella barra dei prodotti.
- Se usano l’app per dispositivi mobili, gli agenti esclusivi Chat devono prima accedere all’app Support per dispositivi mobili, quindi possono autenticarsi nell’app Chat per dispositivi mobili.
-
Gli account Chat di fase 4 sono simili agli account di fase 3, in quanto il loro sistema di autenticazione è integrato in Support.
- Gli agenti solo Chat per gli account Phase 4 accedono all’indirizzo: yoursubdomain.zendesk.com.
In caso di problemi nel determinare la versione dell’account Zendesk Chat , consulta l’articolo: Come determinare la versione dell’account Zendesk Chat.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.