In questo workflow imparerai come usare tag e trigger per indirizzare automaticamente i ticket da utenti finali specifici a un gruppo specifico. Un utente con autorizzazioni di amministratore può completare questo workflow.

Il workflow include i passaggi seguenti.

  • Fase 1: Crea un tag utente
  • Fase 2: Crea un trigger

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Passaggio 1. Crea un tag utente

Contrassegna l’utente i cui ticket devono essere assegnati automaticamente con un tag univoco nel suo profilo. Puoi trovare l’utente finale nella pagina Clienti in Support.

Passaggio 2. Crea un trigger

Per creare il trigger

  1. Crea un nuovo trigger
  2. In Soddisfa TUTTE le condizioni seguenti, aggiungi queste condizioni:
    • Ticket > Ticket | È | Creato
    • Ticket > Tag | Contiene almeno uno dei seguenti elementi | inserisci il tag utente
  3. In Azioni aggiungi:
    • Ticket > Assegnatario | Gruppo | seleziona il gruppo
  4. Fai clic su Crea trigger.

Configurazione trigger per indirizzare i ticket da un cliente specifico a un agente specifico.png

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