Domanda
Come posso assegnare automaticamente tutti i ticket di un richiedente allo stesso agente?
Risposta
Creando un trigger, puoi assegnare automaticamente tutti i ticket di un richiedente allo stesso agente.
Per creare questo trigger
- Assegna un tag univoco all’utente i cui ticket devono essere assegnati automaticamente nel profilo. Puoi trovare l’utente finale nella pagina Clienti in Support.
- Crea un nuovo trigger.
-
In Soddisfa TUTTE le condizioni seguenti aggiungi queste condizioni:
- Oggetto > Ticket > Ticket | è | Creato
- Oggetto > Ticket > Tag | contiene almeno uno degli elementi seguenti | your_unique_tag
- Sotto Azioni aggiungi:
- Oggetto > Ticket > Assegnatario | tuo_nome_agente
- Fai clic su Crea.
Per altre domande sui problemi di assegnazione, leggi gli articoli seguenti:
- Perché i ticket vengono assegnati automaticamente a un gruppo?
- Come posso assegnare automaticamente un ticket di follow-up usando i trigger?
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