Domanda
Come posso assegnare automaticamente un ticket di follow-up all'agente assegnato al momento della chiusura del ticket?
Risposta
Per impostazione predefinita, non puoi assegnare un ticket di follow-up all’assegnatario del ticket nel momento in cui è stato chiuso. Come soluzione alternativa, crea un workflow mediante l'uso di trigger e tag per consentire a ciascun agente di raggiungere questo obiettivo.
Per impostare questo workflow, devi creare tre trigger:
- Aggiunta di tag agente ai ticket
- Assegnazione automatica di un ticket di follow-up
- Rimozione di un tag da un agente
Aggiunta di tag agente ai ticket
Il primo trigger che devi impostare aggiunge automaticamente i tag agente ai ticket.
Per aggiungere tag agente a un ticket con un trigger
- Crea un nuovo trigger.
- Aggiungi le condizioni qui sotto in Soddisfa TUTTE le condizioni seguenti.
- Oggetto > Ticket > Ticket | È | Aggiornato
- Oggetto > Ticket > Assegnatario | Cambiato in | (agente)
- Aggiungi l’azione seguente in Azioni.
- Oggetto > Ticket > Aggiungi tag | (nome agente)
Assegnazione automatica di un ticket di follow-up
Crea un trigger per assegnare automaticamente qualsiasi ticket di follow-up all’agente desiderato. Questo trigger usa il tag applicato al primo trigger per indicare a chi deve essere assegnato il ticket.
Per assegnare automaticamente un trigger a un ticket di follow-up
- Crea un nuovo trigger.
- Aggiungi le condizioni qui sotto in Soddisfa TUTTE le condizioni seguenti.
- Oggetto > Ticket > Ticket | È | Creato
- Oggetto > Ticket > Canale | È | Ticket chiuso
- Oggetto > Ticket > Tag | Contiene almeno uno degli elementi seguenti | (nome agente)
- Aggiungi l’azione seguente in Azioni.
- Oggetto > Ticket > Assegnatario | Ticket > (agente)
Rimozione di un tag da un agente
L'ultimo trigger è progettato per rimuovere un tag agente, nel caso il ticket venga riassegnato a un altro agente.
Per rimuovere un tag da un agente usando un trigger
- Crea un nuovo trigger.
- Aggiungi le condizioni qui sotto in Soddisfa TUTTE le condizioni seguenti.
- Oggetto > Ticket > Ticket | È | Aggiornato
- Oggetto > Ticket > Assegnatario | Cambiato da | (agente)
- Aggiungi l’azione seguente in Azioni.
- Oggetto > Ticket > Rimuovi tag | (nome agente)