Riepilogo AI verificato ◀▼
I tag sono strumenti versatili che ti consentono di aggiungere contesto a ticket, utenti e organizzazioni. Puoi usarli per creare workflow personalizzati, automatizzare la codifica dei ticket e migliorare i report. I tag ti aiutano a tenere traccia di richieste specifiche, analizzare le tendenze e ottimizzare il processo assistenza . Si integrano con regole aziendali, viste e report, offrendo flessibilità nella gestione delle richieste assistenza .
I tag sono parole o combinazioni di parole che puoi usare per aggiungere ulteriore contesto a ticket e argomenti. Puoi applicare tag a ticket, utenti e organizzazioni. Ad esempio, a tutte le richieste associate alle vendite potresti applicare un tag come “vendite” o “info_vendite”. Successivamente potresti creare una vista o un report per monitorare tali richieste.
- Aggiunta di tag a ticket e uso di tali tag per creare workflow personalizzati. Gli agenti possono aggiungere tag manualmente. Gli amministratori possono anche abilitare la codifica automatica dei ticket per aggiungere automaticamente tag in base alle parole chiave nelle descrizioni dei ticket e possono aggiungere tag alle conversazioni di messaggistica quando vengono inviati promemoria di inattività.
- Aggiunta di tag a utenti e organizzazioni. I tag che sono stati aggiunti a utenti e organizzazioni vengono aggiunti automaticamente anche ai ticket.
- Aggiungi tag al passaggio Trasferisci ad agente nel bot di messaggistica legacy per aggiungere tali tag ai ticket di messaggistica.
- Ricerca di ticket in base al tag.
- Uso dei tag nelle regole aziendali (automazioni, macro e trigger) per creare workflow personalizzati.
- Creazione di viste e report in base ai tag.
- Analisi dell’uso dei tag per comprendere le tendenze delle richieste di assistenza.
Argomenti correlati:
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.