In questo workflow imparerai come usare tag e trigger per indirizzare automaticamente i ticket da utenti finali specifici a uno specifico. Un utente con autorizzazioni di amministratore può completare questo workflow.

Il workflow include i passaggi seguenti.

  • Passaggio 1: Crea un tag utente
  • Passaggio 2: Crea un trigger

Passaggio 1: Crea un tag utente

Contrassegna l’utente i cui ticket devono essere assegnati automaticamente con un tag univoco nel suo profilo. Puoi trovare l’utente finale nella pagina Clienti in Support.

Schermata di una pagina del profilo utente Zendesk con un campo tag univoco evidenziato, che mostra come aggiungere un tag a un utente specifico

Passaggio 2: Crea un trigger

Per creare questo trigger

  1. Crea un nuovo trigger.
  2. In Soddisfa TUTTE le condizioni seguenti, aggiungi queste condizioni:
    • Oggetto > Ticket > Ticket | È | Creato
    • Oggetto > Ticket > Tag | Contiene almeno uno dei seguenti elementi | your_unique_tag
      Screenshot dell’interfaccia di creazione dei trigger in Zendesk, che mostra le condizioni impostate per l’indirizzamento dei ticket in base a un tag specifico
  3. In Azioni, aggiungi:
    • Oggetto > Ticket > Assegnatario | your_agent_name
      Uno screenshot che mostra le azioni in un trigger Zendesk, in cui un ticket viene assegnato a un agente specifico in base alle condizioni impostate
  4. Fai clic su Crea

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