In questo workflow imparerai come usare tag e trigger per indirizzare automaticamente i ticket da utenti finali specifici a un agente specifico. Un utente con autorizzazioni di amministratore può completare questo workflow.
Il workflow include i passaggi seguenti.
Passaggio 1: Crea un tag utente
Contrassegna l’utente i cui ticket devono essere assegnati automaticamente con un tag univoco nel suo profilo. Puoi trovare l’utente finale nella pagina Clienti in Support.
Fase 2: Crea un trigger
Per creare il trigger
- Crea un nuovo trigger.
- In Soddisfa TUTTE le condizioni seguenti, aggiungi queste condizioni:
- Ticket > Ticket | È | Creato
- Ticket > Tag | Contiene almeno uno dei seguenti elementi | inserisci il tag utente
- In Azioni, aggiungi:
- Ticket > Assegnatario | seleziona l’utente
- Fai clic su Crea trigger.
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