Domanda
Come posso impostare le risposte alle email per la chiusura automatica con la messaggistica che indirizza gli utenti finali al nostro Centro assistenza?
Risposta
Non è possibile impedire l’invio delle richieste via email. Tuttavia, puoi usare una soluzione alternativa per chiudere i ticket email e indirizzare i clienti al Centro assistenza.
Il workflow descritto in questo articolo impedisce l’arrivo delle email nel tuo account. Gli agenti potranno comunque usare il proprio indirizzo email e l’interfaccia agente per comunicare con i ticket.
Questo workflow è suddiviso in tre sezioni:
Crea un trigger
Crea un trigger che chiude il ticket, lo tagga e invia una risposta automatica per indirizzare l’utente al centro assistenza.
Per creare il trigger
- Crea un nuovo trigger.
- In Soddisfa TUTTE le condizioni seguenti, aggiungi le condizioni seguenti:
- Ticket | È | Creato
- Canale | È | Email
- InAzioni, aggiungi:
-
Email a utente - (richiedente)
Oggetto email |Grazie per la richiesta
Corpo emailThanks for contacting us. Please make sure to contact us through our Help Center:
-
Aggiungi tag |
email_ticket
- Stato | Chiuso
-
Email a utente - (richiedente)
- Fai clic suCrea.
Ora, quando un cliente invia un’email, Support risponde con un’email automatizzata che chiede all’utente di creare un ticket nel Centro assistenza. Il trigger chiude automaticamente il ticket e applica un tag. Questo tag permette di tenere traccia dei ticket email nei report.
Disattiva i trigger predefiniti e i CC dei ticket
Disattiva i trigger predefiniti che inviano email ai clienti e ai destinatari in CC dei ticket per impedire agli utenti di rispondere via email. Per istruzioni su come disattivare un trigger, consulta l'articolo: Gestione dei trigger.
Disattiva i destinatari in CC nei ticket; per maggiori informazioni, consulta l’articolo: Configurazione delle autorizzazioni CC e follower.
Usa la funzione elenco bloccato
Invece di creare trigger, usa reject:
e senza spazi, l’indirizzo email del mittente nell’elenco bloccato per rifiutare le email provenienti da quel mittente specifico. Per ulteriori informazioni, leggi l’articolo: Uso dell’elenco consentito e dell’elenco bloccato per controllare l’accesso a Zendesk Support.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.