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- Visualizza le autorizzazioni per la visualizzazione di contenuti nella Knowledge base centro assistenza . Le autorizzazioni di visualizzazione includono sia gli utenti interni che quelli esterni.
- Autorizzazioni di gestione per la creazione, la modifica e la pubblicazione di contenuti nella Knowledge base del centro assistenza . Le autorizzazioni di gestione includono solo gli utenti interni.
Le autorizzazioni utente sono definite in base ai segmenti di utenti. Puoi applicare segmenti di utenti agli articoli per definire le autorizzazioni di visualizzazione degli utenti. Puoi anche usare i segmenti di utenti per creare autorizzazioni di gestione da applicare agli articoli per definire le autorizzazioni di modifica e pubblicazione degli agenti.
Passaggio 1: Inizia con il blocco predefinito, i segmenti di utenti
I segmenti di utenti sono gli elementi costitutivi delle autorizzazioni degli utenti. Un segmento di utenti è un gruppo di agenti e utenti finali definiti da una serie specifica di attributi. Prima di creare o impostare le autorizzazioni utente, assicurati di aver creato i segmenti di utenti necessari per definire i raggruppamenti di utenti.
Per impostazione predefinita, esistono due segmenti di utenti incorporati:
- Utenti autenticati include gli utenti che hanno effettuato l’accesso al centro assistenza
- Agenti e manager include tutti gli agenti e gli amministratori Guide
Puoi creare segmenti di utenti personalizzati per perfezionare ulteriormente tali gruppi di utenti come segue:
- Utenti che hanno effettuato l’accesso, in base ai tag e alle organizzazioni create nel Centro amministrativo
- Personale (agenti e amministratori), in base ai tag e ai gruppi creati nel Centro amministrativo
Per creare segmenti di utenti, consulta Creazione di segmenti di utenti.
Passaggio 2: Crea autorizzazioni di gestione per la modifica e la pubblicazione
Le autorizzazioni utente includono le autorizzazioni di visualizzazione dei contenuti e le autorizzazioni di gestione. Non è necessario creare autorizzazioni di visualizzazione: puoi applicare fino a 10 segmenti di utenti direttamente a un articolo per impostare le autorizzazioni di visualizzazione per quell’articolo, in modo da poter saltare questo passaggio per le autorizzazioni di visualizzazione. Devi creare gestione autorizzazioni per definire i diritti di modifica e pubblicazione per gli agenti, quindi applicarle a un articolo per impostare le gestione autorizzazioni degli agenti per tale articolo.
- Manager è attivo per impostazione predefinita e concede solo agli Amministratori Guide l’autorizzazione di modifica e di pubblicazione.
- Redattori ed editori (questo richiede Enterprise) concedono a tutti gli agenti e gli amministratori l’autorizzazione di modifica, ma solo agli amministratori di Guide l’autorizzazione alla pubblicazione.
Puoi creare autorizzazioni di gestione in base ai segmenti di utenti. In Professional, le autorizzazioni di modifica e pubblicazione vengono assegnate insieme a un segmento di utenti di agenti. In Enterprise, le autorizzazioni di modifica e pubblicazione sono separate, quindi possono essere assegnate a diversi segmenti di utenti.
Per creare autorizzazioni di gestione, consulta Creazione di autorizzazioni di gestione per definire i diritti di modifica e pubblicazione degli agenti.
Passaggio 3: Applica le autorizzazioni utente agli articoli
- Autorizzazioni di visualizzazione Applica fino a 10 segmenti di utenti a un articolo per impostare le autorizzazioni di visualizzazione per quell’articolo. Per applicare le autorizzazioni di visualizzazione, consulta Impostazione delle autorizzazioni di visualizzazione per gli articoli con segmenti di utenti.
- Autorizzazioni di gestione Puoi applicare le autorizzazioni di gestione per definire i diritti di modifica e pubblicazione per gli agenti, quindi applicarle a un articolo per impostare le autorizzazioni di gestione degli agenti per quell’articolo. Per applicare le autorizzazioni di gestione, consulta Impostazione delle autorizzazioni di modifica e pubblicazione degli agenti per gli articoli della Knowledge base.
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