- Visualizza le autorizzazioni per la visualizzazione di contenuti nella Knowledge base del Centro assistenza. Le autorizzazioni alla visualizzazione includono sia gli utenti interni che quelli esterni.
- Gestione delle autorizzazioni per la creazione, la modifica e la pubblicazione di contenuti nella Knowledge base del Centro assistenza. Le autorizzazioni di gestione includono solo gli utenti interni.
Le autorizzazioni degli utenti sono definite in base ai segmenti di utenti. I segmenti di utenti agli articoli vengono applicati per definire le autorizzazioni di visualizzazione da parte degli utenti. I segmenti di utenti vengono usati per creare autorizzazioni di gestione, che poi vengono applicate agli articoli per definire le autorizzazioni di modifica e pubblicazione degli agenti.
Passaggio 1 - Inizia con il blocco costitutivo, i segmenti di utenti
I segmenti di utenti sono gli elementi costitutivi delle autorizzazioni degli utenti. Un segmento di utenti è un gruppo di agenti e/o utenti finali definiti da una serie specifica di attributi. Prima di creare o impostare le autorizzazioni degli utenti, devi assicurarti di aver creato i segmenti di utenti necessari per definire i raggruppamenti di utenti.
Per impostazione predefinita, esistono due segmenti di utenti incorporati:
- Gli utenti che hanno effettuato l’accesso includono gli utenti che hanno effettuato l’accesso al Centro assistenza
- Agenti e manager include tutti gli agenti e gli amministratori Guide
Puoi creare segmenti di utenti personalizzati per perfezionare ulteriormente tali gruppi di utenti come segue:
- Utenti collegati in base ai tag e/o alle organizzazioni create nel Centro amministrativo
- Staff (agenti e amministratori), in base ai tag e/o ai gruppi creati nel Centro amministrativo
Per creare segmenti di utenti, consulta Creazione di segmenti di utenti.
Passaggio 2 - Crea autorizzazioni di gestione per la modifica e la pubblicazione
Le autorizzazioni degli utenti includono le autorizzazioni di visualizzazione dei contenuti e le autorizzazioni di gestione. Non è necessario creare autorizzazioni di visualizzazione (applica un segmento di utenti direttamente a un articolo per impostare le autorizzazioni di visualizzazione per quell'articolo), quindi puoi saltare questo passaggio per le autorizzazioni di visualizzazione. Devi creare autorizzazioni di gestione per definire i diritti di modifica e pubblicazione per gli agenti, quindi applicarle a un articolo per impostare le autorizzazioni di gestione degli agenti per tale articolo.
- I manager sono attivi per impostazione predefinita e concede solo agli amministratori Guide l’autorizzazione alla modifica e alla pubblicazione.
- Redattori e publisher (questo richiede la versione Enterprise) concedono a tutti gli agenti e gli amministratori l’autorizzazione alla modifica, ma solo agli amministratori Guide l’autorizzazione alla pubblicazione.
Puoi creare autorizzazioni di gestione in base ai segmenti di utenti. Nella versione Professional, le autorizzazioni di modifica e pubblicazione vengono assegnate insieme a un segmento di utenti di agenti. In Enterprise, le autorizzazioni di modifica e pubblicazione sono separate, quindi possono essere assegnate a diversi segmenti di utenti.
Per creare autorizzazioni di gestione, consulta Creazione di autorizzazioni di gestione per definire i diritti di modifica e pubblicazione degli agenti.
Passaggio 3 - Applica le autorizzazioni degli utenti agli articoli
- Autorizzazioni di visualizzazione Applica un segmento di utenti a un articolo per impostare le autorizzazioni di visualizzazione per quell’articolo. Per applicare le autorizzazioni alla visualizzazione, consulta Impostazione delle autorizzazioni alla visualizzazione per gli articoli con segmenti di utenti.
- Autorizzazioni di gestione Le autorizzazioni di gestione vengono applicate per definire i diritti di modifica e pubblicazione per gli agenti, quindi applicarle a un articolo per impostarne le autorizzazioni di gestione. Per applicare le autorizzazioni di gestione, consulta Impostazione delle autorizzazioni di modifica e pubblicazione degli agenti negli articoli della Knowledge base.
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