Riepilogo AI verificato ◀▼
Scopri come gestire le autorizzazioni degli utenti per la knowledge base. Usa i segmenti di utenti per definire chi può visualizzare, modificare e pubblicare gli articoli. Crea segmenti di utenti personalizzati per perfezionare l’accesso degli utenti e del personale che hanno effettuato l’accesso. Crea autorizzazioni di gestione per controllare i diritti di modifica e pubblicazione e applica queste autorizzazioni a livello di articolo per garantire un accesso appropriato ad agenti e manager.
- Visualizza le autorizzazioni per la visualizzazione di contenuti nella knowledge base del centro assistenza. Le autorizzazioni di visualizzazione includono sia gli utenti interni che quelli esterni.
- Autorizzazioni di gestione per la creazione, la modifica e la pubblicazione di contenuti nella Knowledge base del centro assistenza . Le autorizzazioni di gestione includono solo gli utenti interni.
Le autorizzazioni utente sono definite in base ai segmenti di utenti. Puoi applicare segmenti di utenti agli articoli per definire le autorizzazioni di visualizzazione degli utenti. Puoi anche usare i segmenti di utenti per creare autorizzazioni di gestione da applicare agli articoli per definire le autorizzazioni di modifica e pubblicazione degli agenti.
Passaggio 1: Inizia dall’elemento base, i segmenti di utenti
I segmenti di utenti rappresentano l’elemento base delle autorizzazioni utente. Un segmento di utenti è un gruppo di agenti e utenti finali definito da un insieme specifico di attributi. Prima di creare o impostare le autorizzazioni utente, assicurati di avere creato i segmenti di utenti necessari per definire i gruppi di utenti.
Per impostazione predefinita, esistono due segmenti di utenti incorporati:
- Utenti autenticati include gli utenti che hanno effettuato l’accesso al centro assistenza
- Agenti e manager include tutti gli agenti e gli amministratori Knowledge
Puoi creare segmenti di utenti personalizzati per perfezionare ulteriormente tali gruppi di utenti come segue:
- Utenti che hanno effettuato l’accesso, sulla base dei tag e delle organizzazioni create nel Centro amministrativo
- Staff (agenti e amministratori), sulla base dei tag e dei gruppi creati nel Centro amministrativo
Per creare segmenti di utenti, consulta Creazione di segmenti di utenti.
Passaggio 2: Crea autorizzazioni di gestione per la modifica e la pubblicazione
Le autorizzazioni utente includono le autorizzazioni di visualizzazione dei contenuti e le autorizzazioni di gestione. Non è necessario creare autorizzazioni di visualizzazione: è possibile applicare direttamente fino a 10 segmenti di utenti a un articolo per impostarne i permessi di visualizzazione, quindi questo passaggio può essere saltato per i permessi di visualizzazione. Devi creare le autorizzazioni di gestione per definire i diritti di modifica e pubblicazione per gli agenti, quindi applicarle a un articolo per impostare le autorizzazioni di gestione degli agenti per quell’articolo.
- Manager è attivo per impostazione predefinita e concede solo agli amministratori Knowledge l’autorizzazione di modifica e di pubblicazione.
- Redattori ed editori (è richiesto un piano Enterprise) concede a tutti gli agenti e agli amministratori le autorizzazioni di modifica e solo agli amministratori Knowledge le autorizzazioni di pubblicazione.
Puoi creare autorizzazioni di gestione in base ai segmenti di utenti. Nei piani Professional, le autorizzazioni di modifica e pubblicazione vengono assegnate insieme a un segmento di utenti composto da agenti. In Enterprise, le autorizzazioni di modifica e pubblicazione sono separate, quindi possono essere assegnate a diversi segmenti di utenti.
Per creare autorizzazioni di gestione, consulta Creazione di autorizzazioni di gestione per definire i diritti di modifica e pubblicazione degli agenti.
Passaggio 3: Applica le autorizzazioni utente agli articoli
- Autorizzazioni di visualizzazione Applica fino a 10 segmenti di utenti a un articolo per impostare le autorizzazioni di visualizzazione per quell’articolo. Per applicare le autorizzazioni di visualizzazione, consulta Impostazione delle autorizzazioni di visualizzazione per gli articoli con segmenti di utenti.
- Autorizzazioni di gestione Puoi applicare le autorizzazioni di gestione per definire i diritti di modifica e pubblicazione per gli agenti, quindi applicarle a un articolo per impostare le autorizzazioni di gestione degli agenti per quell’articolo. Per applicare le autorizzazioni di gestione, consulta Impostazione delle autorizzazioni di modifica e pubblicazione degli agenti per gli articoli della Knowledge base.