L’integrazione Atlassian Statuspage offre agli agenti la visibilità degli incidenti Statuspage in Zendesk Support. Gli agenti possono ottenere prontamente informazioni su eventuali incidenti o degrado del servizio e possono avvisare i clienti.
Per configurare Atlassian Statuspage in Support, devi disporre di una pagina pubblica per Atlassian Statuspage.
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Installazione dell’app Atlassian Statuspage
L’app Atlassian Statuspage può essere installata in Support accedendo a Zendesk Marketplace.
Per installare l’app Statuspage in Support
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Nel Centro amministrativo, fai clic sull’icona App e integrazioni (
) nella barra laterale, quindi seleziona App > App Zendesk Support.
- Fai clic su Marketplacee nel campo di ricerca inserisci “Pagina stato” e seleziona l’app Atlassian Statuspage dall’elenco dei risultati della ricerca.
- Fai clic su Installa nell’angolo in alto a destra.
- In URL Statuspage, inserisci l’URL pubblico di Statuspage. Se hai bisogno di testare e verificare l’installazione, puoi anche usare la pagina Stato test di Zendesk https://test1282.statuspage.io/.Seleziona la spuntab
- Fai clic su Installa per completare l’installazione.
Visualizzazione degli incidenti in Support usando l’app della barra in alto
L’icona dell’app Atlassian Statuspage è visibile in alto a destra nello spazio di lavoro Support. Quando un incidente attivo o una manutenzione pianificata viene pubblicato nella pagina di stato, un badge nell’icona dell’app mostra il numero di incidenti.
Per visualizzare gli incidenti usando la barra in alto
- Fai clic sull’icona dell’app per visualizzare l’elenco dei report di manutenzione e incidenti.
- Fai doppio clic sull’incidente o sul report di manutenzione per visualizzare maggiori dettagli.
Visualizzazione e condivisione degli incidenti nella barra laterale dell’app ticket
Nella barra laterale dell’app ticket, puoi visualizzare gli incidenti relativi alla pagina di stato e condividere i dettagli in un ticket.
Per visualizzare e condividere gli incidenti nella barra laterale dell’app ticket
- Visualizza l’app Atlassian Statuspage nella barra laterale dei ticket facendo clic sul pulsante App in alto a destra nella pagina.
- Nell’app della barra laterale dei ticket, fai doppio clic sul titolo dell’incidente per visualizzare maggiori dettagli sull’incidente.
- Nell’app della barra laterale del ticket, fai clic su Aggiungi al commento per aggiungere lo stato dell’incidente nel campo dei commenti del ticket.
- Fai clic su Invia come per pubblicare il commento.
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