Il registro di verifica mostra le differenti modifiche apportate nel tuo account Zendesk da quando è stato creato l’account. Il registro salva un record di tali modifiche a tempo indeterminato e consente di visualizzare l’intera cronologia delle modifiche. Puoi visualizzare il registro di verifica nel Centro amministrativo o tramite l’API di Support.
L’articolo include le seguenti sezioni:
Informazioni sulle modifiche al registro di verifica
Sono due gli aspetti fondamentali da comprendere per quanto riguarda il registro di verifica: tipi di modifiche acquisite e dettagli forniti per ciascuna voce del registro.
Modifiche acquisite nel registro di verifica
Il registro di verifica tiene traccia delle modifiche apportate da agenti e amministratori all’account Zendesk. Le attività degli utenti finali non vengono acquisite.
Il registro di verifica mostra le modifiche alle seguenti aree:
- Informazioni e impostazioni dell’account
- Utenti (aggiornamenti solo per gli utenti esistenti; le attività relative alla creazione di nuovi utenti non vengono acquisite)
- App
- Web Widget
- Regole aziendali
- Impostazioni ticket
- Organizzazioni
- Oggetti personalizzati
Voci del registro di verifica
Per ogni voce nel registro di verifica, sono incluse le seguenti informazioni:
| Colonna | Descrizione |
|---|---|
| Data | La data e l’ora in cui si è verificato l’evento. |
| Autore | L’utente o il sistema che ha causato l’evento |
| Indirizzo IP | L’indirizzo IP dell’utente che ha causato l’evento |
| Elemento | L’oggetto modificato dall’autore |
| Tipo di attività | Tipo di azione per l’evento (creazione, aggiornamento, eliminazione, esportazione o accesso) |
| Attività | I dettagli sull’evento |
Nell’API Zendesk e in Zendesk Support, i timestamp del registro di verifica sono visualizzati in UTC. Nel Centro amministrativo, i timestamp del registro di verifica vengono visualizzati nel fuso orario dell’account. Consulta Configurazione dell’orario dell’account. Se non sei sicuro dell’ora in uso nel registro di verifica, posiziona il puntatore del mouse sull’icona delle informazioni nell’intestazione della colonna Tempo .
Visualizzazione del registro di verifica nel Centro amministrativo
Nella pagina Registro di verifica nel Centro amministrativo, puoi visualizzare il registro di verifica nel suo insieme, ordinare il registro in base all'ora, filtrare l'elenco o esportare una copia del registro.
- Nel Centro amministrativo, fai clic su
Account nella barra laterale, quindi seleziona Registro di verifica > Registro di verifica.
Consulta Applicazione di filtri al registro di verifica
Quando visiti il registro di verifica, spesso vengono visualizzate solo alcune informazioni. Ad esempio, potresti scoprire quando è stata apportata una modifica, ma non a cosa, o chi ha apportato una modifica, ma non quando. Poiché il registro di verifica può includere un volume elevato di eventi, l’applicazione di filtri semplifica la ricerca.
Sebbene gli eventi di verifica principali siano disponibili come filtri, non tutti i tipi di eventi possono essere filtrati. Ulteriori eventi di verifica verranno aggiunti nel tempo.
Per filtrare il registro di verifica
- Nel Centro amministrativo, fai clic su Account nella barra laterale, quindi seleziona Registro di verifica > Registro di verifica.
- Fai clic sulla colonna Data/ora per ordinare le voci in base alla data.
- Per usare altri filtri, fai clic su Filtro.
I filtri aggiuntivi vengono visualizzati in un menu laterale.
- Per cercare voci in un intervallo di date specifico, inserisci una data di inizio e una data di fine.
-
Inserisci un nome nel campo Autore per filtrare in base alle persone o ai sistemi responsabili delle attività.
- Seleziona un Tipo di attività per filtrare le voci in base al tipo di azione (creazione, aggiornamento, eliminazione, esportazione o accesso).
- Usa i filtri nella sezione Elemento per filtrare in base a un’impostazione, un utente o una regola aziendale specifici che sono stati modificati.
- Nel campo Tipo, seleziona o cerca il tipo di elemento generico in base al quale filtrare (ad esempio, "Trigger").
- Nel campo Nomi, seleziona o cerca gli elementi specifici in base a cui filtrare (ad esempio, il trigger "Notifica aggiornamento dei commenti all’assegnatario").
- Fai clic su Applica filtri.
Esportazione del registro di verifica
Puoi esportare una copia in formato CSV del registro di verifica. Se filtri l’elenco prima di iniziare l’esportazione, anche il file CSV viene filtrato in questo modo. La copia esportata viene inviata al tuo indirizzo email Zendesk principale.
Per esportare una copia del registro di verifica
- Nel Centro amministrativo, fai clic su Account nella barra laterale, quindi seleziona Registro di verifica > Registro di verifica.
- Filtra il registro di verifica in base alle tue esigenze.
- Fai clic su Invia CSV via email.