È importante comprendere la distinzione tra il gruppo predefinito del tuo account e il gruppo predefinito di un membro del team e il motivo per cui ciascuno di essi viene usato. Si tratta di due tipi distinti di valori predefiniti che puoi cambiare ciascuno di essi.
In questo articolo vengono trattati i seguenti argomenti:
- Informazioni sui gruppi predefiniti per il tuo account o per un membro del team
- Modifica del gruppo predefinito dell’account
- Modifica del gruppo predefinito di un membro del team
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Informazioni sui gruppi predefiniti per il tuo account o per un membro del team
Di seguito sono riportate le definizioni per i due tipi di gruppi predefiniti:
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Il gruppo predefinito del tuo account: Tutti i nuovi membri del team vengono inizialmente assegnati a questo gruppo. Se disponi di un solo gruppo, quel gruppo sarà il gruppo predefinito del tuo account. Puoi cambiare il gruppo predefinito dell’account nella pagina Gruppi. Ogni account ha un gruppo predefinito.
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Gruppo predefinito di un membro del team: Questo è il gruppo principale di un membro del team. Quando aggiungi un nuovo membro del team, il membro del team viene aggiunto automaticamente al gruppo predefinito dell’account. Puoi cambiare il gruppo predefinito del membro del team in qualsiasi momento nel suo profilo. Ogni membro del team ha un gruppo predefinito.
Quando un ticket viene assegnato automaticamente a un membro del team, ad esempio tramite un trigger o un'altra opzione di indirizzamento, il ticket viene assegnato al membro del team nel suo gruppo predefinito. Se assegni manualmente un ticket a un membro del team, puoi scegliere di assegnare il ticket al membro del team in uno qualsiasi dei suoi gruppi (consulta Assegnazione manuale di un ticket).
Modifica del gruppo predefinito dell’account
Se disponi di più gruppi, puoi sceglierne un altro come gruppo predefinito dell’account.
Per cambiare il gruppo predefinito dell’account
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Nel Centro amministrativo, fai clic su
Persone nella barra laterale, quindi seleziona Team > Gruppi.Il gruppo predefinito corrente dell’account è etichettato.
- Trova il gruppo che vuoi usare come nuovo gruppo predefinito e fai clic sul nome.
- Seleziona Imposta come predefinito.
- Fai clic su Salva.
Modifica del gruppo predefinito di un membro del team
Puoi visualizzare o cambiare il gruppo predefinito di un membro del team dal suo profilo utente.
- In Support, apri il profilo del membro del team, quindi fai clic su Gruppi.
Viene visualizzato un elenco di gruppi con il gruppo del membro del team evidenziato.
- Fai clic sul nome del gruppo predefinitocorrente , quindi seleziona un nuovo gruppo predefinito dal menu a discesa.
- Fai clic su Chiudi.
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