L’app Ricerca nella barra laterale aiuta gli agenti a risolvere i ticket in modo più efficiente consentendo loro di cercare in Zendesk senza uscire dalla pagina dei ticket. Mentre lavora a un ticket, un agente può usare l’app per cercare articoli, ticket, commenti, utenti o organizzazioni in Zendesk.
Nell’esempio seguente, l’agente ha ricevuto una richiesta assistenza sulla restituzione di un paio di scarpe e ha cercato ticket con i termini “reso” e “ordine”.
Per usare l’app Ricerca nella barra laterale
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Visualizza l’app Ricerca nella barra laterale nella pagina dei ticket facendo clic sul pulsante App in alto a destra nella pagina.
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Usa il menu a discesa Cerca: per definire una ricerca di base e premi Invio.
Facoltativamente, fai clic su Avanzate per definire un filtro in base allo stato del ticket, alle date di creazione o aggiornamento del ticket o all’assegnatario del ticket.
- Fai clic su un risultato di ricerca per aprire la pagina in una scheda separata del browser.
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