| Data dell'annuncio | Data fine assistenza | Data rimozione |
| 7 aprile 2026 | 30 giugno 2026 | 21 ottobre 2026 |
Alcune app create da Zendesk verranno sospese a causa dell’integrazione delle relative funzionalità nello Spazio di lavoro agente Zendesk e del loro ridotto utilizzo. Ti consigliamo di rimuovere queste app, in quanto non funzioneranno dopo il 21 ottobre 2026.
Il seguente annuncio include gli argomenti di seguito:
Cosa cambia?
Il 7 aprile 2026, le app elencate nella tabella seguente non saranno più disponibili per il download da Zendesk Marketplace e cesseranno di funzionare il 21 ottobre 2026.
Zendesk consiglia di rimuoverle dall’account seguendo queste istruzioni, in quanto l’assistenza per queste app scade il 30 giugno 2026. Puoi accedere alle stesse funzioni e funzionalità in Zendesk Support usando le funzioni sostitutive elencate di seguito.
| Se disponi di questa app | Usa questa funzione |
| Stampa cronologia ticket | Usa l’opzione di stampa ticket nello Spazio di lavoro agente Zendesk insieme all’API delle esportazioni incrementali per esportare i dati e creare un PDF. Lo Spazio di lavoro agente attualmente non supporta le operazioni di stampa in blocco. |
| Gestione progetto | Le conversazioni laterali offrono le stesse funzionalità di questa app. |
| Ricerca nella barra laterale |
La ricerca nella barra laterale è una versione ridotta della ricerca globale, che offre la parità completa. L’app Ricerca avanzata funziona come la ricerca nella barra laterale, ma migliora l’esperienza incorporando ulteriori operatori di ricerca Zendesk nell’interfaccia utente e consentendo l’esportazione dei risultati della ricerca. |
| Controllo assegnazioni |
È possibile bloccare la visibilità di utenti e gruppi specifici come assegnatari creando gruppi di ticket privati e definendo precise limitazioni di ruolo per gli utenti. Per limitare le opzioni di assegnazione, i clienti possono anche rimuovere gli agenti dai gruppi meno recenti o di sistema in modo che tali gruppi non appaiano più come opzioni assegnabili per loro. Gli agenti potranno comunque accedere ai ticket storici tramite viste o report e i clienti potranno creare viste in base alle esigenze per consentire l'accesso ai ticket meno recenti. |
| Iframe | Le funzionalità di questa app possono essere create usando Creazione app. |
| Gestione allegati | La funzionalità degli allegati nativi di Zendesk corrisponde perfettamente alle funzionalità degli allegati nel riquadro di composizione dell’app, incluse le opzioni delle impostazioni dei ticket per la rimozione. Zendesk include opzioni di configurazione per i tipi di file supportati, a differenza delle limitazioni e dello strumento di ricerca che possono essere impostati tramite l’app. |
| Ticket proattivi |
Attualmente, Zendesk non include strumenti di comunicazione o di ticketing in blocco nativi. Puoi usare le API esterne di Zendesk per creare ticket in blocco oppure creare un’app personalizzata con Creazione app che chiami l’endpoint API di creazione in blocco dei ticket esistente. |
Perché Zendesk apporterà questo cambiamento?
Zendesk sta consolidando queste funzionalità perché ora sono disponibili tramite le funzionalità native del prodotto. In alcuni casi, i clienti potrebbero dover aggiornare il proprio piano o usare Creazione app per ricreare queste app con una personalizzazione più approfondita e specifica per le proprie esigenze.
Che cosa devo fare?
Se sul tuo dispositivo hai installato una di queste app, riceverai una notifica via email con la richiesta di disinstallarla, in quanto smetterà di funzionare il 21 ottobre 2026. Usa la tabella riportata qui sopra per trovare una soluzione alternativa all’app che stai usando.
Se hai commenti o domande in merito a questo annuncio o se hai bisogno di assistenza generale per i tuoi prodotti Zendesk, contatta l'assistenza Clienti Zendesk.