I gruppi vengono usati per creare insiemi di agenti in base a criteri comuni agli agenti. Puoi creare gruppi di ticket privati per designare un gruppo di membri del team che possono vedere i ticket con accesso altrimenti limitato.
Quando un ticket viene assegnato a un gruppo privato, solo gli agenti che sono membri di quel gruppo possono vederne il contenuto, a meno che l'agente non sia il richiedente o sia aggiunto esplicitamente come CC o follower (consulta Informazioni sui gruppi privati).
L’articolo include le seguenti sezioni:
Creazione di gruppi di ticket privati
Puoi rendere privato un gruppo per limitare l’accesso ai ticket assegnati. Devi essere un amministratore o un agente con un ruolo personalizzato con autorizzazione alla creazione di gruppi.
Per creare un nuovo gruppo di ticket privato
- Nel Centro amministrativo, fai clic su
Persone nella barra laterale, quindi seleziona Team > Gruppi. - Fai clic su Aggiungi gruppo.
- Inserisci un nome per il gruppo.
- Inserisci una descrizione (facoltativo).
- Seleziona Rendilo privato. L’operazione è irreversibile.
- Se vuoi impostare questo gruppo come predefinito per il tuo account, seleziona Imposta come predefinito.
Tutti i nuovi membri del team verranno assegnati automaticamente a questo gruppo.Nota: Il gruppo predefinito dell’account e il gruppo predefinito di un membro del team sono due tipi distinti di valori predefiniti. Per maggiori informazioni su questa distinzione, consulta Modifica del gruppo predefinito per il tuo account o membro del team.
- In Aggiungi membri del gruppo, fai clic sul segno più (
) accanto al nome del membro del team da aggiungere.
In alternativa, puoi fare clic su Aggiungi tutto per aggiungere al gruppo tutti i membri del team nell’elenco.
Per trovare i membri del team, puoi cercare nell’elenco in base al nome o all’indirizzo email del membro del team.
- Continua ad aggiungere i membri del team come necessario, quindi fai clic su Salva.
Il nuovo gruppo viene creato e etichettato come privato.
- Nel Centro amministrativo, fai clic su Persone nella barra laterale, quindi seleziona Team > Gruppi.
- Nell’elenco dei gruppi, trova il gruppo da modificare e fai clic sul nome.
- Seleziona Rendilo privato.
Nota: Se converti un gruppo esistente in privato, non potrai renderlo di nuovo pubblico.
- Fai clic su Salva.
Il gruppo è etichettato come privato.
Concedere agli agenti l’accesso ai ticket nei gruppi privati
L’accesso ai ticket, inclusi i ticket nei gruppi privati, è impostato a livello di ruolo. Per impostazione predefinita, tra i ruoli agente nativi, gli amministratori e i team leader possono vedere i ticket nei gruppi privati. Per i ruoli personalizzati, puoi configurarli in modo che abbiano accesso ai ticket in gruppi privati.
- Nel Centro amministrativo, fai clic su Persone nella barra laterale, quindi seleziona Team > Ruoli.
- Nel ruolo per il quale vuoi modificare l’accesso, fai clic sull’icona delle opzioni (
) e seleziona Modifica. - In Ticket a cui possono accedere, modifica le autorizzazioni dei ticket.
Gli agenti con accesso ai ticket Richiesto dagli utenti finali nella propria organizzazione possono comunque visualizzare i ticket di gruppo privati collegati alla propria organizzazione.
- Fai clic su Salva.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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