È possibile terminare una chiamata manualmente riagganciando. Se il cliente con cui stai parlando riaggancia, Talk termina automaticamente la chiamata.
- Fai clic su Riaggancia nella console delle chiamate. Se hai reindirizzato la chiamata al tuo telefono, puoi terminare la chiamata riagganciando.
Quando la chiamata è terminata e il ticket è ancora aperto, l'utente viene considerato in fase di conclusione e non è disponibile a rispondere ad altre chiamate. Questo ti dà il tempo di aggiungere annotazioni e impostare le proprietà del ticket prima di passare alla chiamata successiva. Quando sarai pronto per rientrare nel pool di agenti disponibili, potrai renderti disponibile.
- Nella console delle chiamate, fai clic su Disponibile per rispondere a nuove chiamate.
Se non vedi questa opzione, il tuo amministratore ha disabilitato la conclusione per l'agente. Ciò significa che sei immediatamente disponibile per un'altra chiamata al termine di una chiamata. Per i dettagli, consulta la sezione Come attivare Talk e configurare le impostazioni generali oppure, se usi Team, Professional o Enterprise Talk, consulta Gestione delle impostazioni della linea Talk.
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