Puoi terminare una chiamata manualmente riagganciando. Se il cliente con cui stai parlando riaggancia per primo, Talk termina automaticamente la chiamata.
- Fai clic su Riaggancia nella console delle chiamate. Se hai reindirizzato la chiamata al telefono, puoi terminare la chiamata riagganciando.
Con la chiamata terminata e il ticket ancora aperto, sei considerato in fase di conclusione e non puoi rispondere ad altre chiamate. Questo ti dà il tempo di completare l’annotazione e l’impostazione delle proprietà dei ticket prima di passare alla chiamata successiva. Quando sei pronto per tornare nel pool di agenti disponibili, puoi renderti disponibile.
- Nella console delle chiamate, fai clic su Disponibile per rispondere a nuove chiamate.
Se non vedi questa opzione, significa che l’amministratore ha disabilitato il riepilogo agente. Ciò significa che sei immediatamente disponibile per un’altra chiamata al termine di una chiamata. Per informazioni dettagliate, consulta Abilitazione di Talk e configurazione delle impostazioni generali oppure, se usi Team, Professional o Enterprise Talk, consulta Gestione delle impostazioni della linea Talk.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.