Dopo aver effettuato l’accesso a Zendesk Chat, puoi configurare varie impostazioni relative alla tua disponibilità a fornire assistenza ai clienti. Le informazioni in questo articolo si applicano agli agenti degli account Chat autonomi e Chat + Support.
Questo articolo include le seguenti sezioni:
Opzioni relative allo stato di disponibilità
Puoi impostare il tuo stato su una qualsiasi delle seguenti opzioni:
- Online: indica che sei disponibile a rispondere alle chat.
- Non al computer: indica in interno agli altri agenti che non sei al tuo computer. Puoi sempre rispondere alle richieste di chat quando lo stato è Non al computer.
- Invisibile: ti consente di accedere al dashboard Chat senza essere visibile in linea. Se le chat in ingresso sono diffuse a tutti gli agenti, gli agenti invisibili possono comunque vedere e accettare le richieste di chat. Se le chat in ingresso sono assegnate ad agenti, gli agenti invisibili non possono ricevere o accettare richieste di chat. Se tutti gli agenti di chat sono invisibili, il widget non sarà visibile online ai visitatori e i trigger di chat non si attiveranno. Per informazioni sull’indirizzamento di chat broadcast e assegnate, consulta Configurazione dell’indirizzamento di chat.
Modifica manuale dello stato di disponibilità
Puoi modificare il tuo stato nel dashboard Chat.
- Per cambiare lo stato dopo aver effettuato l’accesso, fai clic sul menu a discesa nell’angolo in alto a sinistra del dashboard.
Impostazione delle preferenze per il timeout di inattività
Puoi impostare il tuo stato di modo che passi automaticamente da Online a Invisibile o Non al computer quando non sei al computer per un determinato periodo di tempo. Se lo stato cambia, viene visualizzata una finestra per informarti della modifica:
Queste impostazioni influiscono solo sul tuo stato e non su quello degli altri agenti nella tua organizzazione.
Per impostare il timeout di inattività
- Nel dashboard, seleziona Impostazioni > Personali.
- Seleziona la scheda Timeout di inattività.
- Fai clic su On per attivare il timeout di inattività.
- Se non vuoi che il tuo stato cambi quando hai chat aperte, seleziona la casella di controllo Ignora durante la chat.
- Accanto a Stato di inattività, indica se lo stato deve essere Non al computer o Offline in caso di inattività.
- Accanto a Periodo di inattività, inserisci i minuti di inattività prima che lo stato cambi. Il valore predefinito è 15 minuti.
- Fai clic su Salva modifiche.
Visualizzazione dello stato online degli altri agenti
Puoi vedere quali altri agenti sono attualmente collegati al tuo dashboard e online.
Per visualizzare lo stato online degli altri agenti
- Nel riquadro a sinistra, fai clic su Team.
- Fai clic su Mostra tutto.
Viene visualizzata la finestra Agenti collegati, che mostra gli agenti attualmente collegati per reparto, gli eventuali privilegi di amministratore di cui dispongono e il numero di chat che hanno in corso.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.