- Segreteria telefonica o avviso di chiamata in Sell Voice.
- Numeri in hosting (trasferimento solo della parte SMS del numero o parte vocale di un numero abilitato per SMS e voce).
Questo articolo include i seguenti argomenti:
Prima di avviare una richiesta di trasferimento
Prima di avviare una richiesta di trasferimento, è necessario tenere presente alcuni aspetti:
- Possiamo trasferire la maggior parte dei numeri di telefono di Stati Uniti e Canada. Al di fuori di questi paesi, la portabilità viene gestita caso per caso e non è garantita, ma il nostro team è lieto di collaborare con il nostro partner per tentare di trasferire qualsiasi numero attualmente supportato da Sell Voce.
- Il trasferimento di numeri per Stati Uniti e Canada può richiedere da 1 a 4 settimane. Altri numeri possono richiedere sei o più settimane. Quando richiedi per la prima volta la portabilità, il nostro team di assistenza può verificare con il nostro provider il tempo stimato e guidarti se sono necessarie ulteriori informazioni. Tieni presente che una volta avviato il processo di portabilità, il tuo numero potrebbe essere inutilizzabile fino al termine della portabilità e alla configurazione dei numeri per l’uso con Sell
- Quando una data di portabilità viene impostata dal nostro provider Twilio, la modifica può essere difficile e causare potenziali problemi: non avviare le porte fino a quando non sei pronto per farlo.
- Informa il tuo attuale operatore telefonico che non deve disconnettere il numero fino a quando non avrai confermato che è consentito.
- Se intendi usare gli SMS in uscita con il numero Sell Voice che intendi trasferire su un numero statunitense, devi registrarti ad A2P . Questo perché gli operatori statunitensi richiedono la registrazione A2P per gli SMS in uscita agli utenti finali statunitensi. Questa procedura può richiedere fino a 6 settimane, quindi è meglio presentare domanda in anticipo. Tieni presente che Sell Voice non è lo stesso prodotto di Zendesk Talk e richiede una registrazione separata.
Se un utente di un numero trasferito è stato disattivato per 3 mesi o più in un secondo momento dopo il trasferimento, Zendesk non può garantire la riassegnazione dello stesso numero all’utente se il suo account viene riattivato. I numeri vengono rilasciati automaticamente dopo 3 mesi dalla data di disattivazione.
Quando sei pronto per trasferire il tuo numero
Quando sei pronto, invia un’email all’assistenza clienti Zendesk (consulta Come contattare l’assistenza clienti Zendesk) con le seguenti informazioni:
- I numeri di telefono da trasferire.
- Gli operatori per i numeri.
- L’operatore usa Twilio?
- Il Paese del numero di telefono.
- La fattura più recente relativa al numero.
- La data di attivazione pianificata per Sell Voce.
- Ti consigliamo di avviare il trasferimento solo dopo la data di attivazione per evitare il trasferimento anticipato, ma possiamo, su tua richiesta, avviarlo prima. Non possiamo garantire date di portabilità specifiche.
- Indica se il trasferimento deve avvenire solo dopo una data specifica.
- Non possiamo scegliere il giorno e l’ora in cui eseguire il trasferimento, ma spesso possiamo avere il messaggio “Non trasferire fino alla data X impostata”.
- Se stai trasferendo un numero con sede negli Stati Uniti, includi un modulo Lettera di autorizzazione Twilio.
- Se stai eseguendo la portabilità da un Paese diverso, il nostro team ti contatterà per eventuali moduli aggiuntivi di cui potremmo aver bisogno.
- Il tuo SID Twilio dall’operatore attuale, se stai trasferendo un numero da un altro operatore basato su Twilio.
- Se il numero da trasferire è un numero di cellulare, includi i dettagli dell’account e il numero PIN nella richiesta di portabilità.
- Se ti trovi in un’area in cui è richiesta la registrazione A2P e intendi usare il numero richiesto per gli SMS in uscita, assicurati di inviare le informazioni necessarie e di notificare a Zendesk che intendi usare il numero per gli SMS in uscita.
- Se hai già una campagna approvata, devi informarci del tuo piano per usare il numero per gli SMS in uscita in modo che possiamo aggiungere il numero alla tua registrazione.
Dopo l’invio
Ti terremo aggiornato durante tutto il processo di portabilità. Potremmo contattarti per ottenere ulteriore documentazione o informazioni se Paesi specifici hanno requisiti diversi. Se hai domande, faccelo sapere.
Trasferimento di un numero da Sell Voce
Se vuoi trasferire il tuo numero Sell Voce a un altro operatore, invia un’email all’assistenza clienti Zendesk (consulta Come contattare l’assistenza clienti Zendesk) con il numero da trasferire. Il trasferimento di un numero a un altro operatore può richiedere circa 3-4 settimane o più, a seconda del Paese e delle capacità tecniche.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.