Con i profili utente e gli eventi Sunshine, puoi aggiungere ulteriori informazioni al contesto del cliente che gli agenti vedono in un ticket. Questo articolo descrive come un amministratore può selezionare i profili utente e gli eventi Sunshine nel Centro amministrativo e includerli nell’interfaccia del contesto del cliente.
L’articolo include le sezioni seguenti:
- Abilitazione di profili utente ed eventi Sunshine nel Centro amministrativo
- Selezione dei tipi di eventi per il contesto del cliente
- Selezione dei tipi di profilo per il contesto del cliente
- Eventi Zendesk
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Abilitazione di profili utente ed eventi Sunshine nel Centro amministrativo
Per prima cosa abiliti i profili utente e gli eventi nel Centro amministrativo, quindi selezioni i profili e gli eventi da includere nell’interfaccia del contesto del cliente. Per abilitare i profili utente e gli eventi nel Centro amministrativo, le scelte sono:
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Eventi Zendesk
Con gli eventi Zendesk, i dati fluiscono dai prodotti Zendesk al contesto del cliente. Questi dati includono i profili utente e alcuni eventi di interazione di Support e Guide. Ad esempio, puoi fornire agli agenti visibilità sugli articoli che un cliente ha visualizzato nel centro assistenza, in modo che gli agenti non ripetano i passaggi di risoluzione dei problemi già eseguiti da un cliente.
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Eventi e profili personalizzati
Con le API degli eventi personalizzati e le API dei profili personalizzati, puoi usare gli eventi personalizzati per creare una sequenza temporale delle interazioni dei clienti da qualsiasi origine e puoi usare i profili per creare un’unica vista di un cliente in tutti i tuoi sistemi esterni. Ad esempio, puoi includere il profilo Shopify e le interazioni di un cliente nel contesto del cliente.
Per abilitare i profili utente
- Nel Centro amministrativo, fai clic su
Persone nella barra laterale, quindi seleziona Configurazione > Profili. - Per abilitare i dati provenienti dall’API dei profili, fai clic su Inizia.
Per maggiori informazioni, consulta Introduzione ai profili Sunshine.
- Salva le modifiche.
Per abilitare gli eventi utente
- Nel Centro amministrativo, fai clic su Persone nella barra laterale, quindi seleziona Configurazione > Configurazione evento.
- Per includere gli eventi Zendesk, seleziona la casella Eventi Zendesk.
- Nel Centro amministrativo, fai clic sull’icona Persone () nella barra laterale, quindi seleziona Configurazione > Eventi.
- Per abilitare i dati provenienti dall’API Events, fai clic su Inizia.
Per maggiori informazioni, consulta Introduzione agli eventi Sunshine.
- Salva le modifiche.
Selezione dei tipi di eventi per il contesto del cliente
Puoi selezionare i tipi di eventi da includere nel contesto del cliente.
Per selezionare un tipo di evento
- Nel Centro amministrativo, fai clic su Persone nella barra laterale, quindi seleziona Configurazione > Eventi.
- Seleziona la scheda Eventi Zendesk per vedere le attività che si verificano all’interno di un prodotto Zendesk o la scheda Eventi personalizzati per vedere le attività che si verificano al di fuori dei prodotti Zendesk. Viene visualizzato un elenco di eventi aggiunti al Centro amministrativo.
Ad esempio, se hai abilitato gli eventi Zendesk, l’elenco potrebbe essere simile al seguente. Per dettagli, consulta Eventi Zendesk .
Se hai abilitato l’ API Eventi e profili e hai aggiunto eventi personalizzati, l’elenco potrebbe essere simile al seguente.
- Fai clic sulla casella di spunta Mostra per qualsiasi evento da includere nella cronologia delle interazioni di un utente.
- Salva le modifiche.
Quando un evento di questo tipo si verifica in un’applicazione, viene visualizzato nella cronologia delle interazioni del cliente. Per ulteriori informazioni, consulta Visualizzazione del contesto del cliente in un ticket.
Selezione dei tipi di profilo per il contesto del cliente
Dopo aver aggiunto i profili utente e gli eventi Sunshine, seleziona i profili da includere nel contesto del cliente.
Per selezionare un tipo di profilo
-
Nel Centro amministrativo, fai clic su Persone nella barra laterale, quindi seleziona Configurazione > Profili.
Viene visualizzato un elenco di profili aggiunti al Centro amministrativo.
Ad esempio, se hai abilitato l’ API Profili e hai aggiunto profili personalizzati, l’elenco potrebbe essere simile al seguente.
- Fai clic sulla casella di spunta Mostra per qualsiasi profilo da includere nel contesto del cliente di un utente.
- Salva le modifiche.
I campi del profilo che scegli di mostrare vengono visualizzati nella scheda Dati essenziali del cliente. Per ulteriori informazioni, consulta Visualizzazione del contesto del cliente in un ticket.
Eventi Zendesk
Questa sezione mostra gli eventi Zendesk che puoi includere nel contesto del cliente. Quando un evento di questo tipo si verifica in Zendesk, viene visualizzato nella cronologia delle interazionidel cliente.
| Tipo di evento | Descrizione |
|---|---|
| answer_suggested | Gli articoli suggeriti automaticamente all’utente quando ha presentato una richiesta. |
| article_instant_search_result_clicked | Un link di un articolo nel Centro assistenza su cui l’utente ha fatto clic nei risultati della ricerca a discesa. |
| article_search_result_clicked | Un link di un articolo nel Centro assistenza su cui l’utente ha fatto clic nei risultati della ricerca. |
| article_viewed | Il titolo di un articolo del Centro assistenza visualizzato dall’utente. |
| help_center_searched | Una ricerca nel Centro assistenza inserita dall’utente usando la barra di ricerca. |
| suggerito_article_clicked | Il titolo di un articolo suggerito su cui l’utente ha fatto clic durante l’invio di una richiesta di assistenza. |
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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