Domanda
Come posso risolvere i problemi noti dell'integrazione Salesforce?
Risposta
Questo articolo include informazioni e collegamenti ad articoli per aiutare a risolvere i problemi con l'integrazione Salesforce. Contiene le sezioni seguenti:
Informazioni correlate:
- Come posso verificare i limiti e l'utilizzo della mia API di streaming?
- I ticket Zendesk non vengono sincronizzati con i casi
Configurare l’integrazione
Cosa posso fare se la mia integrazione si disconnette automaticamente?
L’integrazione richiede che le impostazioni della sessione Salesforce non siano impostate su un indirizzo IP bloccato. Se le impostazioni della sessione rimangono bloccate, l’integrazione si disconnette alla scadenza di una sessione.
Per disattivare le sessioni Salesforce bloccate su un indirizzo IP:
- Accedi al tuo account Salesforce.
- Fai clic sull’ingranaggio nel riquadro in alto a destra, quindi fai clic su Configurazione
- Nel riquadro di navigazione a sinistra, in >IMPOSTAZIONI> > Sicurezza, seleziona Impostazioni di sessione.
- Verifica e assicurati che la casella Blocca le sessioni all’indirizzo IP da cui hanno avuto origine non sia selezionata
Come posso risolvere l'errore "redirect_uri_mismatch" quando collego Zendesk a Salesforce?
Controlla le impostazioni nell'app connessa. Per maggiori informazioni, consulta Perché viene visualizzato l’errore “redirect_uri_mismatch” quando si collega l’integrazione?
Sincronizza i dati da Salesforce a Zendesk
Usa questo elenco di controllo per verificare che la sincronizzazione dei dati sia configurata correttamente.
- Verifica di disporre dei requisiti di impostazione API Salesforce corretti quando configuri l’integrazione
- Filtro di sincronizzazione: Conferma di non usare campi Salesforce non supportati come Campi formula, Ricerca e Area di testo nei filtri. Questa è una limitazione dell'API Streaming di Salesforce.
- Filtro di sincronizzazione: Conferma di usare la sintassi corretta nei valori del filtro di sincronizzazione. Sono separate da maiuscole e minuscole, separate da virgole e devono corrispondere esattamente al valore del campo Salesforce . Se usi un campo elenco di selezione Salesforce per i filtri, il valore è il nome API.
- Sincronizza mappatura campi: Controlla la mappatura dei campi che include Nome per nome. Questa operazione è obbligatoria perché non è possibile creare organizzazioni in Zendesk Support senza un nome.
- Quando provi la sincronizzazione, aggiorna i campi Salesforce mappati a Zendesk Support. I trigger di sincronizzazione si attivano solo quando un campo mappato viene aggiornato.
- I campi formula si aggiornano solo quando viene aggiornato un altro campo mappato. Questa è un'altra limitazione dell'API di streaming Salesforce.
Cosa posso fare se la sincronizzazione dei dati si disattiva automaticamente?
Verifica di non aver raggiunto i limiti API di streaming. Per maggiori informazioni, consulta Come posso verificare i limiti e l’utilizzo dell’API di streaming?
Sincronizza i ticket da Zendesk a Salesforce
Per verificare se il pacchetto Ticket Sync è stato installato correttamente:
- Seleziona Salesforce > Impostazione > Stato distribuzione.>>>
- Verifica se la distribuzione è riuscita o meno. Se la distribuzione non riesce, Salesforce fornisce errori dettagliati. Verifica gli errori e risolvili.
- Seleziona Salesforce > Gestore oggetti > Caso > Campi e relazioni. Verifica se sono stati creati ulteriori campi caso nell’oggetto caso Salesforce , come mostrato di seguito per ciascun campo ticket Zendesk Support standard.
- Dopo aver confermato i passaggi 2 e 3, continua a configurare la sincronizzazione dei ticket
Per controllare di aver configurato Ticket Sync correttamente
- Conferma di aver attivato il trigger Salesforce in Zendesk Support
- Conferma che il corpo JSON del trigger non è stato modificato e corrisponda all’immagine qui sotto. Qualsiasi modifica a questo corpo JSON causa la mancata sincronizzazione. L'errore mostrato di seguito è previsto.
- Conferma di aver inserito l’ID tipo di record corretto. Se l’ID del tipo di record non è corretto, la sincronizzazione non riesce. L’ID tipo di record non è l’ID organizzazione Salesforce .
- Conferma che tutti i campi caso Salesforce obbligatori siano inclusi nelle mappature dei campi ticket personalizzati. Se non mappi tutti i campi obbligatori, la sincronizzazione non riesce.
Come posso risolvere i ticket che non vengono sincronizzati con i casi Salesforce ?
Per maggiori informazioni, consulta Impossibile sincronizzare i ticket Zendesk con i casi in Salesforce
Risolvi gli errori di visualizzazione dei ticket
Usa queste sezioni per risolvere gli errori nella configurazione della vista ticket.
Autenticazione tra Salesforce e Zendesk Support non completa
Un amministratore deve completare la configurazione nel Centro amministrativo:
-
Nel Centro amministrativo , seleziona l’icona App e integrazioni nella barra laterale, quindi seleziona Integrazioni> Integrazioni e fai clic su Connetti
- Fai clic sulla scheda Vista ticket e seleziona la casella di spunta Abilita vista ticket
- Fai clic su Salva.
La visualizzazione dei ticket Zendesk in Salesforce non è abilitata
Un amministratore deve abilitare questa opzione nel Centro amministrativo:
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- Accanto a Salesforce, fai clic su Configura.
- Fai clic sulla scheda Vista ticket e seleziona la casella di spunta Abilita vista ticket
- Fai clic su Salva.
La connessione tra Salesforce e Zendesk Support è stata interrotta
Un amministratore deve ripetere l’autenticazione nel Centro amministrativo:
-
Nel Centro amministrativo , seleziona l’icona App e integrazioni nella barra laterale, quindi seleziona Integrazioni> Integrazioni e fai clic su Riconnetti
- Seleziona Configura e seleziona Riabilita la vista ticket
- Fai clic su Salva.
L’utente Zendesk Support che ha configurato l’integrazione ha cambiato o è stato rimosso
Un amministratore deve ripetere l’autenticazione nel Centro amministrativo:
-
- Accanto a Salesforce, fai clic su Configura.
- Seleziona Riabilita la vista tickete fai clic su Salva.
In alternativa, risolvi il problema disconnettendo e ricollegando l’integrazione. Consulta Disconnessione di .
Non hai il livello di accesso necessario per visualizzare questa applicazione
Prima di procedere con i passaggi seguenti, assicurati di aver impostato gli utenti autorizzati su Gli utenti approvati dall’amministratore sono pre-autorizzati nell’app connessa Integrazione Salesforce per Zendesk Support . Consulta Configurazione dell’accesso degli utenti ai ticket Zendesk in Salesforce .
La procedura seguente si applica alle pagine Visualforce:
- Accedi a Salesforce e fai clic su Configura
- In Amministrazione nel riquadro di navigazione a sinistra, seleziona Utenti >>Insiemi di autorizzazioni>.
- Nella pagina Insiemi di autorizzazioni seleziona Nuovo.
- Inserisci il nome di un’etichetta, inserisci il nome API come “Zendesk_Ticket_View” e fai clic su Salva
- Nella sezione App, seleziona App connesse assegnate e fai clic su Modifica
- Aggiungi l’integrazione Salesforce per Zendesk Support al campo App connesse abilitate e fai clic su Salva
- Torna alla pagina di configurazione Insiemi di autorizzazioni e fai clic su Accesso alla pagina Visualforce
- Fai clic su Modifica e abilita le pagine seguenti:
zdsf.Zendesk_Ticket_View_Account
zdsf.Zendesk_Ticket_View_Contact
zdsf.Zendesk_Ticket_View_Lead
zdsf.Zendesk_Ticket_View_Opportunity - Torna alla pagina di configurazione degli insiemi di autorizzazioni e seleziona Gestisci assegnazioni nella parte superiore della pagina
- Seleziona tutti gli utenti e fai clic su Aggiungi assegnazioni.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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