Con l’invio di file, agenti e visitatori possono aggiungere screenshot e altri file pertinenti direttamente a una chat dal dashboard o dal widget. Successivamente, nella Cronologia della chat vengono visualizzati un link al file e la relativa miniatura.
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Informazioni sull’invio di file
Se l’invio di file è abilitato per il tuo account, viene visualizzata l’icona degli appunti in basso a destra nel pannello della chat:
Per impostazione predefinita, agenti e visitatori possono inviare i seguenti tipi di file:
- PDF (.pdf)
- PNG (.png)
- JPEG (.jpeg)
- GIF (.gif)
- Testo (.txt)
La dimensione massima dei file è di 20 MB.
Tieni presente che le GIF vengono convertite in file PNG quando allegate alle sessioni di chat.
Gli amministratori possono anche scegliere di consentire altri tipi di file oltre a quelli elencati sopra. Per maggiori informazioni, consulta Gestione della condivisione di file.
Condivisione di un file come visitatore
I visitatori del tuo sito possono seguire questi passaggi per condividere file con gli agenti.
Per condividere un file come visitatore
- Trascina un file nella casella del widget di chat.
In alternativa, puoi selezionare Opzioni > Invia un file e selezionare il file.
- Attendi che il file venga caricato nella chat.
A questo punto, il file viene visualizzato nella trascrizione della chat e nel dashboard dell'agente.
Condivisione di un file come agente
I passaggi seguenti descrivono come un agente può condividere un file in una chat.
Per condividere un file come agente
- Fai clic sull’icona della graffetta nell’angolo in basso a destra del pannello della chat e seleziona il file.
In alternativa, puoi trascinare un file nel pannello della chat.
- Attendi che il file venga caricato nella chat.
Il file viene visualizzato nel widget del visitatore.
Eliminazione di un file allegato
Puoi eliminare qualsiasi file allegato a una chat.
Per eliminare singoli allegati dalle chat
- Nel dashboard di Chat, seleziona Cronologia.
- Fai clic sulla chat che contiene l’allegato da eliminare.
- Sotto il titolo dell’allegato, fai clic su Elimina.
L’allegato verrà eliminato definitivamente e non potrà essere recuperato.
Nota: Il link dell’allegato eliminato potrebbe essere disponibile per un massimo di 24 ore dopo l’eliminazione.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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