Analisi dell’attività di Pubblicazione in team

Quale piano sto usando?

Zendesk Explore include una dashboard predefinita denominata Pubblicazione in team che ti aiuta a comprendere le attività del team in Guide. La dashboard può aiutarti a capire quando gli articoli vengono creati, pubblicati, modificati e altro ancora. Inoltre, puoi usare la dashboard per capire in che modo gli agenti partecipano al processo di creazione dei contenuti.

Puoi modificare e personalizzare la dashboard di Pubblicazione in team clonandolo (consulta Clonazione di dashboard Explore).

Suggerimento: se hai bisogno di qualcosa di più complesso, puoi scrivere i tuoi report usando un’ampia gamma di metriche e attributi. Per informazioni dettagliate, consulta Creazione di report.

Le informazioni nei dashboard Explore vengono aggiornate in base a una pianificazione. La pianificazione dipende dal piano Explore che stai usando. Per maggiori dettagli, consulta Intervalli di aggiornamento dei dati per i report di Explore.

Nei seguenti argomenti, apprenderai come accedere alla dashboard Pubblicazione in team e vedere i report disponibili:

• Accesso alla dashboard Pubblicazione in team
• Informazioni sui report della dashboard Pubblicazione in team

Accesso alla dashboard Pubblicazione in team

Usa la procedura seguente per accedere alla dashboard Pubblicazione in team.

Per accedere alla dashboard Pubblicazione in team

1. Nel menu prodotti Zendesk, fai clic sull’icona Explore ().
2. Nell'elenco delle dashboard, seleziona Zendesk Guide.
3. Nella dashboard di Guide, fai clic sulla scheda Pubblicazione in team.
   Suggerimento: Se non disponi di Pubblicazione in team, la scheda non verrà visualizzata.

Informazioni sui report della dashboard Pubblicazione in team

La dashboard Pubblicazione in team mostra informazioni sulle attività di Pubblicazione in team come articoli creati, modificati e pubblicati. Puoi filtrare i report in base all’ora, al nome dell’agente e al brand dell’articolo.

Metriche dei titoli delle dashboard di Pubblicazione in team

La dashboard contiene le seguenti metriche dei titoli (KPI):

• Articoli creati: visualizza il numero di nuovi articoli creati.
• Articoli modificati: visualizza il numero di articoli che sono stati modificati.
• Articoli pubblicati: visualizza il numero di articoli pubblicati.
• Articoli inviati per la revisione: visualizza il numero di articoli inviati a un’altra persona per la revisione.
• Articoli approvati: visualizza il numero di articoli di cui è stata approvata la pubblicazione.
• Articoli assegnati: visualizza il numero di articoli assegnati a un’altra persona.
• Articoli verificati: visualizza il numero di articoli verificati come aggiornati.
• Articoli con verifica revocata: visualizza il numero di articoli in attesa di verifica.

Report dashboard di Pubblicazione in team

La dashboard visualizza i seguenti report:

• Creazione e aggiornamenti: visualizza il numero di articoli creati, pubblicati e modificati nel periodo di tempo selezionato.

  

• Verifica stato e assegnazioni: visualizza lo stato di revisione degli articoli nel periodo di tempo scelto, inclusi gli articoli inviati per la revisione e gli articoli approvati.

  

• Verifica: visualizza il numero di articoli verificati e non verificati nel periodo di tempo scelto.
• Vista dettagliata delle attività degli agenti: visualizza le attività di pubblicazione in team dettagliate per tutti gli agenti, incluso il numero di articoli creati, modificati e pubblicati e i dettagli degli articoli inviati per la revisione.

  

  Nota: questo report esclude gli eventi che hanno un valore Null per l’attributo Nome agente. I valori Null si verificano quando un agente viene eliminato o quando un utente del sistema esegue un evento di pubblicazione per conto di un agente (ad esempio quando un agente pianifica la pubblicazione di un articolo).