Zendesk Explore include un dashboard predefinito denominato Pubblicazione in team che aiuta a comprendere le attività del team in Guide. Il dashboard può aiutarti a comprendere quando gli articoli vengono creati, pubblicati, modificati e altro ancora. Inoltre, puoi usare il dashboard per capire in che modo gli agenti partecipano al processo di creazione dei contenuti.
Puoi modificare e personalizzare il dashboard di Pubblicazione in team clonandolo (consulta Clonazione di dashboard Explore).
Le informazioni nei dashboard Explore vengono aggiornate in base a una pianificazione. La pianificazione dipende dal piano Explore che stai usando. Per informazioni dettagliate, consulta Intervalli di aggiornamento dei dati per i report di Explore.
Accesso al dashboard di Pubblicazione in team
Usa la procedura seguente per accedere al dashboard di Pubblicazione in team.
Per accedere al dashboard di Pubblicazione in team
- Nella barra dei prodotti Zendesk, fai clic sull’icona Explore ().
- Nell’elenco dei dashboard, seleziona il dashboard Zendesk Guide .
- Nel dashboard di Guide , fai clic sulla scheda Pubblicazione in team .
Suggerimento: Se non disponi di Pubblicazione in team, la scheda non verrà visualizzata.
Informazioni sui report dei dashboard di Pubblicazione in team
Il dashboard di Pubblicazione in team mostra informazioni sulle attività di Pubblicazione in team come articoli creati, modificati e pubblicati. Puoi filtrare i report in base all’orario, al nome dell’agente e al brand dell’articolo.
Metriche dei titoli dei dashboard di Pubblicazione in team
Il dashboard contiene le metriche dei titoli seguenti (KPI):
- Articoli creati: Visualizza il numero di nuovi articoli creati.
- Articoli modificati: Visualizza il numero di articoli modificati.
- Articoli pubblicati: Visualizza il numero di articoli pubblicati.
- Articoli inviati per la revisione: Visualizza il numero di articoli inviati a un’altra persona per la revisione.
- Articoli approvati: Visualizza il numero di articoli la cui pubblicazione è stata approvata.
- Articoli assegnati: Visualizza il numero di articoli assegnati a un’altra persona.
- Articoli verificati: Visualizza il numero di articoli verificati come aggiornati.
- Articoli non verificati: Visualizza il numero di articoli in attesa di verifica.
Report dei dashboard di Pubblicazione in team
Il dashboard visualizza i seguenti report:
- Creazione e aggiornamenti: Visualizza il numero di articoli creati, pubblicati e modificati nel periodo di tempo selezionato.
- Verifica stato e assegnazioni: Visualizza lo stato di revisione degli articoli nel periodo di tempo selezionato, inclusi gli articoli inviati per la revisione e gli articoli approvati.
- Verifica: Visualizza il numero di articoli verificati e non verificati nel periodo di tempo selezionato.
- Vista dettagliata delle attività degli agenti: Visualizza in dettaglio le attività di pubblicazione del team per tutti gli agenti, incluso il numero di articoli creati, modificati e pubblicati e i dettagli degli articoli inviati per la revisione.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.