Puoi usare le condizioni o Liquid markup per modificare i trigger dei ticket basati sull’orario di attività.
L'articolo include i seguenti argomenti:
- Uso di condizioni con trigger basati sull’orario di attività
- Uso di Liquid markup con trigger basati sull’orario di attività
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Uso di condizioni con trigger di ticket basati sull’orario di attività
Puoi creare trigger di ticket in base all’orario di attività usando Ticket: Entro l’orario di attività condizione, invece di usare Liquid markup. Ciò ti consente di creare trigger di ticket che si attivano in base al fatto che un evento si verifichi durante l’orario di attività o al di fuori dell’orario di attività.
Per maggiori informazioni, leggi queste condizioni in Trigger diticket basati sull’orario di attivitàe Riferimento alle condizioni e alle azioni dei trigger dei ticket:
- Ticket: Nell'orario di attività?
- Ticket: Entro (pianificazione orari)
Uso di Liquid markup con trigger di ticket basati sull’orario di attività
In alternativa, puoi usare Liquid markup per creare risposte diverse nelle regole aziendali in base alle proprietà dei ticket. Questo esempio mostra come modificare il trigger Notifica ticket di richiesta ricevuta al richiedente (o qualsiasi altro trigger di ticket che serve allo stesso scopo) per restituire una risposta in base all’orario di attività.
{% if ticket.in_business_hours == 'true' %}
Hello {{ticket.requester.first_name}}
Your request (#{{ticket.id}}) has been received and is being reviewed by our support staff.
To review the status of the request and add additional comments, follow the link below:
http://{{ticket.url}}
{% else %}
Hello {{ticket.requester.first_name}}
Your request (#{{ticket.id}}) has been received and will be reviewed by our support staff during regular business hours (Monday - Friday, 8am - 6pm PST).
To review the status of the request and add additional comments, follow the link below:
http://{{ticket.url}}
{% endif %}
Usando una semplice istruzione if/else, la prima risposta viene inviata se la richiesta viene ricevuta durante l’orario di attività e l’altra viene inviata in caso contrario. L’istruzione if verifica la proprietà ticket.in_business_hours e risponde di conseguenza. La proprietà ticket ha lo stesso formato che conosci quando viene usata come segnaposto, sebbene non sia racchiusa tra parentesi graffe doppie per il semplice motivo che non viene usata come output qui, ma piuttosto come parte della logica che determina cosa sarà essere incluso nel commento quando viene inviato al richiedente come notifica email.
Per ulteriori informazioni su come usare Liquid markup, consulta Liquid markup e Zendesk Support.
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