Puoi usare le condizioni o il markup Liquid per modificare i trigger basati sull’orario di attività.
Questo articolo include le seguenti sezioni:
- Uso di condizioni con trigger basati sull’orario di attività
- Uso di Liquid markup con trigger basati sull’orario di attività
Articoli correlati
- Trigger basati sull’orario di attività
- Impostazione di una pianificazione orari con orari di attività e festività
Uso di condizioni con trigger basati sull’orario di attività
Puoi creare trigger in base all’orario di attività usando il Ticket: Entro l’orario di attività condizione, invece di usare Liquid markup. Ciò ti consente di creare trigger che si attivano a seconda che un evento si verifichi durante l’orario di attività o al di fuori dell’orario di attività.
Per maggiori informazioni, leggi queste condizioni inTrigger basati sull’orario di attivitàe Condizioni dei trigger e riferimento alle azioni:
- Ticket: Nell'orario di attività?
- Ticket: Entro (pianificazione orari)
Uso di Liquid markup con trigger basati sull’orario di attività
In alternativa, puoi usare Liquid markup per creare risposte diverse nelle regole aziendali in base alle proprietà dei ticket. Questo esempio mostra come modificare il trigger Notifica richiesta ricevuta al richiedente (o qualsiasi altro trigger che ha lo stesso scopo) per restituire una risposta in base all’orario di attività.
{% if ticket.in_business_hours == 'true' %} Hello {{ticket.requester.first_name}} Your request (#{{ticket.id}}) has been received and is being reviewed by our support staff. To review the status of the request and add additional comments, follow the link below: http://{{ticket.url}} {% else %} Hello {{ticket.requester.first_name}} Your request (#{{ticket.id}}) has been received and will be reviewed by our support staff during regular business hours (Monday - Friday, 8am - 6pm PST). To review the status of the request and add additional comments, follow the link below: http://{{ticket.url}} {% endif %}
Usando una semplice istruzione if/else, la prima risposta viene inviata se la richiesta viene ricevuta durante l’orario di attività, mentre l’altra viene inviata in caso contrario. L’istruzione if verifica la proprietà ticket.in_business_hours e risponde di conseguenza. La proprietà ticket ha lo stesso formato che conosci quando viene usata come segnaposto, sebbene non sia inclusa tra parentesi graffe doppie per il semplice motivo che non viene usata come output qui, ma piuttosto come parte della logica che determina cosa verrà incluso nel commento quando viene inviato al richiedente come notifica email.
Per maggiori informazioni su come usare Liquid markup, consulta Informazioni su Liquid markup e Zendesk Support.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.