Puoi vedere le attività dei ticket tue o di un altro utente nel profilo utente. Gli agenti possono visualizzare queste informazioni sia per gli utenti finali che per gli altri agenti.
Puoi visualizzare i ticket assegnati, quelli richiesti e i ticket per i quali sei stato copiato (in CC) nel tuo profilo o in quello di un altro agente. Per gli utenti finali, puoi visualizzare i ticket richiesti e i CC.
Per visualizzare le attività dei ticket
- Fai clic sull'icona del tuo profilo nell'angolo in alto a destra dell'intestazione della pagina, quindi seleziona Visualizza profilo.
Per visualizzare un altro utente, cercalo e apri il profilo di quell'utente anziché il tuo.
- Fai clic su Ticket sotto il nome utente.
- Fai clic sul menu a discesa, quindi seleziona il tipo di ticket che desideri visualizzare.
Per gli agenti, l'opzione Ticket assegnati è selezionata per impostazione predefinita. Per gli utenti finali, Ticket richiesti è selezionata per impostazione predefinita.
- Passa il mouse su un ticket per visualizzarne i dettagli o fai clic sul ticket per aprirlo.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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