Puoi vedere le attività dei ticket per te o per un altro utente nel profilo utente. Gli agenti possono visualizzare queste informazioni sia per gli utenti finali che per gli altri agenti.
Questo articolo include i seguenti argomenti:
Visualizzazione delle attività di assegnazione dei ticket
Puoi visualizzare i ticket assegnati, i ticket richiesti e i ticket in cui sei stato copiato (in CC) nel tuo profilo o nel profilo di un altro agente. Gli utenti finali possono visualizzare ticket e CC richiesti.
A seconda delle impostazioni dell’account, potresti essere in grado di accedere ai ticket per i quali sei il richiedente tramite il centro assistenza. Consulta Monitoraggio delle richieste assistenza.
Per visualizzare l’attività dei ticket
- Fai clic sull’icona del tuo profilo nell’angolo in alto a destra dell’intestazione della pagina, quindi seleziona Visualizza profilo.
Per visualizzare un altro utente, cerca l’utente e apri il suo profilo anziché il tuo.
- Fai clic su Ticket sotto il nome utente.
- Usa il menu a discesa per selezionare il tipo di ticket da visualizzare.
Per gli agenti, Ticket assegnati è selezionata per impostazione predefinita. Per gli utenti finali, Ticket richiesti è selezionato per impostazione predefinita.
- Posiziona il cursore del mouse su un ticket per visualizzarne i dettagli oppure fai clic sul ticket per aprirlo.
Ordinamento e filtraggio dei ticket in un profilo Support
Puoi ordinare e filtrare i ticket visualizzati in una pagina del profilo.
L’elenco dei ticket include le colonne seguenti:
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Stato ticket: Lo stato corrente del ticket
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ID: Il numero ID assegnato al ticket
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Oggetto: Il testo della riga dell’oggetto del ticket
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Richiesto: La data di creazione del ticket
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Aggiornato: la data dell’ultimo aggiornamento del ticket
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Gruppo: Il gruppo a cui è attualmente assegnato il ticket
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Assegnatario: L’utente a cui è attualmente assegnato il ticket
L’indicizzazione dei nuovi ticket da Zendesk Support può richiedere alcuni minuti. Se non appaiono nell’elenco dei ticket, attendi qualche minuto e riprova.
Ordinamento dei ticket in un profilo
Puoi ordinare l’elenco dei ticket, in ordine crescente o decrescente, in base alla colonna ID, Richiestio Aggiornati .
Per ordinare l’elenco dei ticket
-
Nella pagina del profilo, fai clic sull’icona Ordina (
) nell’intestazione della colonna, ove disponibile.
Puoi reimpostare l’ordinamento ricaricando la pagina o facendo clic sulla freccia nell’intestazione della colonna fino a quando l’ordinamento non viene reimpostato.
Filtraggio dei ticket in un profilo
Puoi filtrare l’elenco dei ticket in base alle informazioni di una o più colonne dell’elenco.
Per applicare un filtro all’elenco dei ticket di un profilo
- Nella pagina del profilo, fai clic sulla scheda Ticket, quindi sul pulsante Filtra .
- Nel pannello delle opzioni di filtro, configura gli elementi in base ai quali filtrare i ticket.
- Al termine, fai clic su Applica filtri. L’elenco dei ticket viene filtrato in base alle opzioni configurate.Ogni filtro viene mostrato come tag sopra l’elenco dei ticket. Puoi fare clic sulla x in un tag per rimuovere un filtro oppure su Cancella filtri per rimuovere tutti i tag e ripristinare lo stato originale dell’elenco dei ticket.Suggerimento: Se una vista non mostra ticket dopo averla filtrata, significa che non sono stati trovati ticket usando quei filtri oppure potrebbe essere necessario aggiornare la finestra del browser web.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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