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Suite Professional, Enterprise o Enterprise Plus
Support con Explore Professional or Enterprise

Questa ricetta di Explore fornisce un semplice metodo per analizzare le attività degli agenti usando l’attributo Autore aggiornamenti. Explore identifica l’agente, l’amministratore o l’utente finale che aggiorna un ticket come autore aggiornamenti. Il report indica il numero di volte per cui gli agenti hanno aggiornato i ticket con un commento.

Di cosa avrai bisogno

Livello di competenza: Facile

Tempo necessario: 20 minuti

  • Zendesk Explore Professional o Enterprise
  • Autorizzazioni di redattore o amministratore (consulta Concedere l’accesso a Explore agli agenti)
  • Dati degli eventi dei ticket in Zendesk Support

Come creare il report in Explore

  1. In Explore, fai clic sull’icona dei report ().
  2. Nella libreria Report, fai clic su Nuovo report.
  3. Nella pagina Seleziona un dataset, fai clic su Support - Cronologia aggiornamenti, quindi su Inizia report. Si apre lo strumento di creazione report.
  4. Quindi, aggiungi le metriche, ovvero gli elementi che intendi misurare (in questo caso, il numero di commenti inseriti). Nel pannello Metriche, fai clic su Aggiungi.
  5. Nell’elenco di metriche, scegli Commenti > Commenti pubblici e Commenti > Commenti interni, quindi fai clic su Applica.

  6. Nella sezione Filtri, fai clic su Aggiungi.
  7. Nell’elenco degli attributi, scegli Autore aggiornamenti > Ruolo autore aggiornamenti, quindi fai clic su Applica.
  8. Nel pannello Filtri, fai clic su Ruolo autore aggiornamenti per visualizzare i risultati disponibili, quindi seleziona i risultati Agente e Amministratore (se pertinente). In tal modo, i risultati saranno limitati ai soli commenti dei membri del team.

  9. Nel pannello Filtri, fai clic su Aggiungi.
  10. Nell’elenco degli attributi, scegli Aggiornamento > Aggiornamento - Anno, quindi fai clic su Applica.
  11. Nel pannello Filtri, fai clic sul filtro - Anno appena aggiunto. 
  12. Nella pagina del filtro, fai clic su Modifica intervalli di date.
  13. Scegli il periodo per il quale visualizzare i risultati, ad esempio Questo mese.

  14. Nel pannello Colonne, fai clic su Aggiungi.
  15. Nell’elenco degli attributi, scegli Autore aggiornamenti > Nome autore aggiornamenti, quindi fai clic su Applica.
  16. Nel selettore Visualizzazioni, scegli la visualizzazione Barre.

  17. Per ordinare il grafico, aggiungi un’altra metrica usando il pulsante per la descrizione nella sezione Metriche. Scegli Commenti, quindi fai clic su Applica.

  18. Nel menu di manipolazione dei risultati, fai clic su Ordina. 
  19. Nella pagina Ordina applica un ordinamento avanzato usando i seguenti parametri:

  20. Per impilare il grafico, vai al menu di configurazione del grafico, passa alla sezione Grafico e configura i seguenti parametri:

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