Questa ricetta Explore mostra come creare un report che mostri gli utenti che non hanno aperto ticket. Per ulteriori informazioni sulla generazione di rapporti su utenti e organizzazioni, consultaGenerazione di rapporti sui dati di utenti e organizzazioni.
Di che cosa avrai bisogno
Livello di competenza: Facile
Tempo necessario: 5 minuti
- Zendesk Explore Professional o Enterprise
- Autorizzazioni di redattore o amministratore (consulta Concedere agli agenti l’accesso a Explore)
- Dati di ticket, utenti e organizzazioni in Zendesk Support
Come creare il report in Explore
- In Explore, fai clic sui report (
). - Nella libreria Report, fai clic su Nuovo report.
- Il Selezionaun dataset pagina, fai clic su Assistenza > Support - Ticket, quindi fai clic su Avvia report. Si apre lo strumento di creazione report.
- Quindi, aggiungi le metriche, gli elementi che vuoi misurare; in questo caso, il numero di ticket creati. Nel Metriche pannello, fai clic su Aggiungi.
- Nell’elenco delle metriche, scegli Ticket > Tickets, quindi fai clic su Applica. Explore visualizza il numero totale di ticket nell’account.
- Successivamente, creerai una metrica calcolata standard per gli utenti. Sebbene Explore includa già questa metrica, è necessario modificarla per garantire che il calcolo non interferisca con la metrica del ticket appena aggiunta abilitando la funzione “calcola separatamente”. Nel menu Calcoli (
), inMetriche, fai clic su Metrica calcolata standard.
-
Nel pannello Metrica calcolata standard , assegna alla nuova metrica un nome come “Utenti (calcolati separatamente)”, quindi incolla o digita la formula seguente:
IF ([Requester status]="Active")
THEN [Requester ID]
ENDIF - Assicurati che l’ opzione Calcola separatamente sia abilitata. Per ulteriori informazioni su questa opzione, consulta Creazione di attributi e metriche calcolate standard.
- Al termine, fai clic su Salva.
- Nel pannello Metriche dello strumento di creazione report, fai clic su Aggiungi.
- Nell’elenco delle metriche, scegli Metriche calcolate > Utenti (calcolati separatamente), quindi fai clic su Applica.
- Fai clic sulla metrica appena aggiunta e assicurati che l’aggregatore corrispondente sia COUNT. Explore visualizza una tabella che mostra tutti i ticket e gli utenti nell’account.
- Nel pannello Righe , fai clic su Aggiungi.
- Nell’elenco degli attributi, scegli Richiedente/utente> Nome richiedente, quindi fai clic su Applica. Explore visualizza una tabella che mostra tutti gli utenti nell’account e il numero di ticket per ciascuno. Puoi ordinare la tabella facendo clic sull’intestazione della colonna Ticket per vedere facilmente gli utenti senza ticket.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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