Domanda
Perché l'attributo calcolato o la metrica non visualizzano i valori corretti? Ho aggiunto una metrica alla formula, ma le informazioni sono errate.
Risposta
Quando scrivi le formule in Explore, tieni presente che Explore legge le stringhe nella formula. Una stringa è una sequenza di testo e caratteri correlata a un valore. In Explore, tutte le ricerche di stringhe fanno distinzione tra maiuscole e minuscole.
Quando si aggiungono metriche o attributi a una formula, il campo formula si basa su corrispondenze esatte e su stringhe di testo complete. Verifica i seguenti dettagli sulla formula:
- Controlla l'ortografia quando aggiungi metriche e attributi per assicurarti che la stringa di testo corrisponda esattamente.
- Verifica di usare il dataset appropriato che contiene la metrica desiderata.
- Verifica i requisiti di lettere maiuscole quando crei le tue formule personalizzate.
Esempio
Ad esempio, esaminiamo l'attributoStato ticket. Questo attributo viene calcolato in base a Stato ticket - Non in ordine e contiene i valori di stringa Nuovo, Aperto, In attesa, In sospeso , Risolto, Chiusoe NULL . Se gli stati ticket personalizzati sono abilitati, potrebbero esserci più opzioni. Poiché tutte le ricerche di stringhe fanno distinzione tra maiuscole e minuscole, le due formule di esempio seguenti restituiscono risultati diversi a causa della differenza nelle lettere maiuscole.
-
IF ([Ticket status - Unsorted]= "Open") THEN [Ticket ID] ENDIF
IF ([Ticket status - Unsorted]= "open") THEN [Ticket ID] ENDIF
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.