Sintomi del problema
Non tutte le opzioni dei campi personalizzati sono visualizzate nel report. Ho creato un nuovo campo personalizzato, ma in Explore non riesco a trovare un attributo associato al campo.
Passaggi per la risoluzione del problema
Affinché un campo personalizzato sia accessibile in Explore come attributo, devono prima esserci dei dati associati al campo. Dopo aver compilato questo campo per i ticket e dopo aver sincronizzato Explore, il problema dovrebbe essere risolto.
Nel caso in cui i valori dei campi siano stati modificati, potresti generare report sui tag come soluzione alternativa.
Infine, non eliminare nel frattempo il campo ticket, in quanto i relativi dati non possono essere recuperati. L’eliminazione di un campo ticket lo rimuove da report e dashboard.
Per ulteriori informazioni, consulta queste risorse:
- Report con campi personalizzati
- Con quale frequenza i dati Zendesk vengono sincronizzati con Explore?
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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