Sintomi del problema
Non tutte le opzioni dei campi personalizzati vengono visualizzate nel report. Ho creato un nuovo campo personalizzato, ma in Explore non riesco a individuare un attributo associato al campo.
Passaggi per la risoluzione
Affinché un campo personalizzato sia accessibile in Explore come attributo o metrica, l’aggiornamento deve essere sincronizzato con Explore, che avviene su base oraria o giornaliera a seconda del piano.
Nel caso in cui i valori dei campi siano stati modificati, puoi generare report sui tag come soluzione alternativa.
Infine, non eliminare nel frattempo il campo ticket , in quanto i suoi dati non sono recuperabili. L’eliminazione di un campo ticket lo rimuove da report e dashboard.
Per ulteriori informazioni, consulta queste risorse:
- Report con campi personalizzati
- Con quale frequenza i dati Zendesk vengono sincronizzati con Explore?
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