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Sebbene Explore disponga di molte visualizzazioni per aiutarti a presentare i risultati dei report, a volte una semplice tabella è il modo migliore per presentare le informazioni. Le tabelle sono un ottimo modo per confrontare i dati raccolti in un periodo di tempo, ad esempio:
Questa tabella è stata creata usando Support: Dataset ticket, che usa due metriche, COUNT(Ticket) e SUM(Risposte agente), la colonna Ticket creato - Trimestree la riga Tipo di ticket. Se il report non mostra una tabella, usa il selettore di visualizzazione (
) per cambiare il formato del grafico.
La creazione di una tabella è solo l'inizio. Questo articolo mostra alcune delle numerose opzioni di personalizzazione che ti aiutano a presentare le tabelle nel modulo che ti serve.
Questo articolo include i seguenti argomenti:
Modifica dell’aspetto della tabella
Nel menu di configurazione del grafico (
), le seguenti aree contengono opzioni di personalizzazione particolarmente utili quando si lavora con le tabelle:
Grafico
Il menu del grafico aiuta a personalizzare lo stile del testo della tabella. Inoltre, se la tabella contiene collegamenti ipertestuali, è possibile accedere a ulteriori opzioni. Per ulteriori informazioni sull’uso dei link nelle tabelle, consulta Utilizzo dei link nelle tabelle.
Le opzioni di stile del testo includono la modifica delle dimensioni, del colore e della formattazione di intestazioni, risultati, totali e subtotali. Se aggiungi totali o subtotali, puoi cambiarne le etichette e il testo di ripetizione.
Colonne
Le colonne vengono aggiunte alla tabella ogni volta che aggiungi un attributo o una metrica. Puoi controllare la visualizzazione delle colonne in Configurazione grafico > Colonne. Sono disponibili le seguenti opzioni:
- Metriche su righe. Determina se le metriche del report sono elencate insieme in una colonna. Consulta Aggiunta di metriche alle righe.
- Consenti l’ordinamento delle colonne. Determina se una colonna può essere ordinata facendo clic sulla relativa intestazione. Selezionato per impostazione predefinita.
- Mostra numero riga. Determina se il numero di riga appare a sinistra della riga nella tabella.
- Consenti ordinamento in base al numero di riga. Determina se il numero di riga rimane lo stesso quando viene applicato un ordinamento a una colonna di metrica. Quando l’opzione è selezionata, il numero di riga originale viene mantenuto. Quando l’opzione è deselezionata, il numero di riga viene rinumerato in ordine numerico quando una colonna di metrica viene ordinata. Disponibile solo se Mostra numero riga è selezionato.
- Consenti multilinea. Determina se il contenuto di una cella può essere disposto su più righe. Appare solo se l’opzione Adatta al contenuto non è selezionata. Consulta Espansione del testo.
- Margine su più righe. Determina il numero di pixel tra le righe del contenuto di una cella. Appare solo se l’opzione Consenti multilinea è selezionata. Consulta Espansione del testo.
- Multilinea rilevabile. Determina se un link Ulteriori informazioni deve mostrare il testo completo della cella. Appare solo se l’opzione Consenti multilinea è selezionata. Funziona solo con l’ interpretazione del testo HTML. Consulta Espansione del testo.
- Adatta al contenuto. Determina se la larghezza della colonna viene impostata automaticamente sulla larghezza del contenuto esistente. Selezionato per impostazione predefinita. Devi deselezionare questa opzione per poter impostare l’opzione Larghezza . Non disponibile se l’opzione Consenti multilinea è selezionata.
- Colonne adattabili. Determina se le colonne del report vengono ridimensionate automaticamente in base alla larghezza dello schermo. Devi deselezionare questa opzione per poter impostare l’opzione Larghezza . Non disponibile se l’opzione Consenti multilinea è selezionata.
- Allineamento automatico. Determina se una colonna è giustificata a sinistra per impostazione predefinita. Devi deselezionare questa opzione per poter impostare l’opzione Allineamento .
- Altezza righe. Determina l’altezza della riga in pixel. Il valore predefinito è 40. Non disponibile se l’opzione Consenti multilinea è selezionata.
- Colonna. Mostra il numero di colonna. Non disponibile se il report contiene esplosioni.
- Larghezza. Determina la larghezza della colonna in pixel. Consulta Impostazione della larghezza delle colonne. Non disponibile se il report contiene esplosioni.
- Freccia. Determina se in una colonna viene visualizzata una freccia verde o rossa per indicare la direzione del risultato. Consulta Uso delle frecce per indicare la direzione dei risultati. Non disponibile se il report contiene esplosioni.
- Allineamento. Determina se il contenuto di una colonna è giustificato a sinistra, al centro o a destra. La giustificazione a sinistra è selezionata per impostazione predefinita. Disponibile solo se l’opzione Adatta al contenuto è deselezionata. Non disponibile se il report contiene esplosioni.
- Visibile. Determina se la colonna specificata viene visualizzata nella tabella. Consulta Nascondere le colonne. Non disponibile se il report contiene esplosioni.
Aggiunta di metriche alle righe
Per impostazione predefinita, le metriche sono posizionate in colonne diverse. Puoi elencare le metriche in un’unica colonna selezionando Metriche su righe.
Se hai selezionato Metriche su righe o aggiunto un attributo su Righe, puoi selezionare Mostra numero riga per visualizzare il numero di righe nella tabella.
Testo espandibile
Se selezioni la larghezza di una colonna che rimuove una parte del testo, puoi espandere il testo in ulteriori righe selezionando Consenti più righe. Questa opzione appare solo se Adatta al contenuto non è selezionata. Puoi impostare la spaziatura tra le righe digitando un nuovo numero in Margine multilinea.
Se il testo supera il numero di righe selezionato, puoi selezionare Multiriga rilevabile. Multilinea rilevabile consente di espandere il testo facendo clic su un link Ulteriori informazioni .
Per usare la multilinea rilevabile, nel pannello Mappa del menu di configurazione della mappa (), cambia l’impostazione Interpretazione testo in HTML.
Impostazione della larghezza delle colonne
Le colonne vengono adattate al contenuto e allineate automaticamente, a meno che non modifichi queste opzioni in Colonne. Per inserire una nuova larghezza e un nuovo allineamento per le singole colonne, devi deselezionare Adatta al contenuto e Allineamento automatico.
Uso delle frecce per indicare la direzione dei risultati
Puoi aggiungere frecce rosse e verdi per indicare visivamente le tendenze nei dati. Nella configurazione Grafico (). > Colonne, usa le caselle di spunta Freccia nella tabella in basso per indicare a quali colonne vuoi aggiungere le frecce. Quindi usa un calcolo del percorso dei risultati per specificare il tipo di calcolo che il sistema deve usare per determinare se visualizzare una freccia rossa per una tendenza al ribasso, una freccia verde per una tendenza al rialzo o un segno di uguale nero per non cambiare.
Per impostazione predefinita, il calcolo del percorso dei risultati sostituirà la metrica originale nella colonna. Per visualizzare sia la metrica originale che il calcolo del percorso dei risultati, consulta Come si aggiunge una colonna nel report per il calcolo del percorso dei risultati?
Nel report di esempio seguente, il calcolo del percorso dei risultati calcola la percentuale di differenza in base al periodo precedente.
Nascondere le colonne
Puoi nascondere qualsiasi colonna nella tabella. Ciò mantiene i report più puliti nascondendo le colonne vuote o che mostrano dati non necessari. Nella configurazione Grafico (). > Colonne, fai clic sull’icona a forma di occhio sotto l’intestazione Visibile per le colonne che non vuoi visualizzare nel report.
Opzioni colore
Puoi personalizzare i colori della tabella in Colori. Puoi modificare i colori di sfondo, intestazione, righe, totali, totali parziali e tabelle. Puoi scegliere i tuoi colori o selezionarli dalle tavolozze dei colori di Explore.
Ordinamento dei dati nelle tabelle
Puoi ordinare i risultati della tabella in base a qualsiasi metrica. A tale scopo, fai clic sull’intestazione nella parte superiore di qualsiasi colonna delle metriche nella tabella.
Puoi anche controllare l’ordinamento predefinito per le tabelle nella manipolazione dei risultati (
) > Menu Ordina .
Per disattivare la possibilità di ordinare, in Configurazione grafico > Colonne, deseleziona Consenti ordinamento delle colonne.
Se vuoi visualizzare i totali in fondo alla tabella, scegli Manipolazione risultati () > Totali, quindi scegli l’impostazione desiderata.
Utilizzo dei link nelle tabelle
Se la tabella contiene link, ad esempio a ticket provenienti da un ID ticket, nel menu di configurazione del grafico vengono visualizzate altre opzioni () per aiutarti a controllare il funzionamento dei link:
Interpretazione del testo: Scegli tra:
- Solo testo: I link sono mostrati come testo e non possono essere cliccati.
- Raw: I link vengono visualizzati come testo, ma viene visualizzato anche il testo HTML incorporato.
- HTML: Viene visualizzato il testo del link. Se è contenuto in un link HTML valido, sarà selezionabile.
Se hai scelto HTML, vengono visualizzate le seguenti opzioni aggiuntive:
- URL selezionabile: Consente ai visualizzatori di report di fare clic sul link e visitare l’URL associato.
- Alias URL e alias URL immagine: Consente di inserire il testo che apparirà al posto dell’URL.
-
Visualizza immagine: Se il tuo URL punta a un’immagine, l’immagine apparirà automaticamente quando un utente posiziona il cursore del mouse sul link. Puoi disabilitarla deselezionando Visualizza immagini.
Per alcuni esempi di utilizzo dei link nei report, consulta Ricetta Explore: Configurazione di link selezionabili a ticket.
Manipolazione dei risultati delle tabelle
Proprio come con i grafici, puoi usare le manipolazioni dei risultati per cambiare i dati nella tabella. Ad esempio, puoi applicare un ordinamento predefinito, aggiungere totali, limitare l’intervallo di risultati presentati e altro ancora.
Per un elenco completo delle manipolazioni dei risultati, consulta Informazioni di riferimento sui tipi di calcolo.
) a destra del pannello Colonne . Questo ti fa risparmiare tempo spostando automaticamente gli attributi, in modo da non doverli trascinare. Copia dei dati delle tabelle in un’altra applicazione
A volte, potresti voler copiare le informazioni in una tabella Explore in un'altra applicazione, ad esempio Microsoft Excel o Fogli Google. Explore ti consente di copiare e incollare i dati da una tabella nell’applicazione di tua scelta.
Per copiare il contenuto di una tabella
- Posiziona il puntatore del mouse sulla prima cella della tabella da copiare e tieni premuto il pulsante sinistro del mouse.
- Tenendo premuto il pulsante del mouse, trascina il puntatore sulle celle da copiare.
- Dopo aver selezionato le celle da copiare, rilascia il pulsante sinistro del mouse, quindi fai clic su Copia. Il contenuto delle celle selezionate viene copiato negli appunti del computer.
- Apri l’applicazione e incolla il contenuto degli appunti.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.
19 commenti
Dane
It's only possible for rows under the column of the selected metric.
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Zendesk Admin - 2
Hi Team
Is there an option to sort based on rows? The column sorting checkbox is selected. We have a 'Solved Ticket' row and want to sort the results based on this row value - from new to old. The sort function is not working however, Is there a way to do it?
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Zsa Trias
Hello Aaron,
You must disable "Fit to content" to be able to input the custom width for your columns.
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Zsa Trias
Hello Moe,
You can create a metric to return the number of tickets which has a certain tag and add both the COUNT(Tickets) and your newly created metric in your report. You can follow the instructions here: Reporting with tags
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Mohamed Elbawab
Hello Team,
Is there a way to add 2 columns on a table where 1 is 'Tickets' and the other is 'Tickets with certain tags'? As in the metrics, they are only 1 item (Tickets) but in the table, I want to split them into all tickets for 1 column and tickets with certain tags for the other column.
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Aaron Powell
Is there a way to increase the width of the columns that contain multiline? When you select multiline it removes your ability to increase the width of the column so someone has to scroll to read the rest instead of making it a little wider.
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Dave Dyson
You can turn off sorting entirely (turn off Chart configuration > Columns, deselect Allow column sorting), but if sorting is enabled, then Totals will be sorted along with the other data. I'd suggested creating a post in our Feedback - Reporting and analytics (Explore) topic, using this template so our product team gets the information they need.
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mfg
I'd like to turn off totals sorting altogether. We have no use case where sorting should include moving the totals on the table. How do you lock the totals to the bottom of the chart?
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Marco
Good question! For this, you will need to create a custom metric which would look something like IF (INCLUDES_ALL([Ticket tags], "united_states","italy")) THEN [Ticket ID] ENDIF. You may check this article here for more information: https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4408838151450-Reporting-with-tags#topic_q5d_dms_jkb
Hope this helps! Cheers!
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Alex Amidjaya
Is there a way to use metrics, rows, and tables in Explore to generate a query that shows all tickets that have one attribute AND another attribute? I am trying specifically to find all tickets that have a specific tag AND a specific other tag.
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