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In questa istruzione imparerai a configurare i link selezionabili nei report per i ticket e gli articoli della Knowledge base. Quando si configurano i link selezionabili, chiunque visualizzi il report può fare clic sul link per aprire rapidamente il ticket o l’articolo selezionato, a condizione che ne abbia l’accesso.
Puoi creare link selezionabili quando usi i seguenti tipi di visualizzazione dei grafici:
Per impostazione predefinita, molti oggetti Zendesk come ticket, utenti e organizzazioni, possono essere aperti in un report Explore cliccano sull'ID dell'oggetto e selezionando Apri link. Per questi oggetti, non è necessario seguire questa istruzione, ma puoi comunque scegliere di farlo per mantenere un aspetto coerente nei report.
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| Link del ticket selezionabile disponibile per impostazione predefinita | Link del ticket selezionabile creato in questa istruzione |
Questa procedura include i seguenti argomenti:
- Di che cosa avrai bisogno
- Configurazione dei link selezionabili per i ticket
- Configurazione di link selezionabili per gli articoli
Di che cosa avrai bisogno
Livello di competenza: Principiante
Tempo necessario: 5 minuti
- Zendesk Explore Professional o Enterprise
- Autorizzazioni da redattore o amministratore (consulta la pagina Concedere agli utenti l’accesso a Explore)
- Dati dei ticket in Zendesk Support o dati degli articoli in Zendesk Guide
Configurazione dei link selezionabili per i ticket
- In Explore, fai clic sull’icona dei report (
). - Nella libreria Report, fai clic su Nuovo report.
- Nella pagina Seleziona un dataset, clicca su Assistenza > Assistenza - Ticket, quindi clicca su Inizia report. Viene aperto lo strumento di creazione report.
- Nel pannello Metriche , fai clic su Aggiungi e seleziona Ticket.
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Crea un attributo calcolato standard denominato ID ticket convertito in stringa con la formula seguente:
STRING([Ticket ID])
Suggerimento: se stai lavorando in una lingua diversa dall’inglese, leggi questo articolo per informazioni su come inserire le formule di Explore nella tua lingua. - Crea un altro attributo calcolato standard denominato ID ticket selezionabile con la formula seguente, sostituendo iltuosottodominio con il tuo nome di sottodominio:
LINK("https://yoursubdomain.zendesk.com/agent/tickets/" + [Ticket ID converted to string],[Ticket ID])
- Nel pannello Righe, clicca su Aggiungi e seleziona ID ticket selezionabile.
- Nel menu di Configurazione grafico (
), seleziona Grafico e imposta il campo Interpretazione testo su HTML. - Assicurati che la casella di spunta URL selezionabile sia spuntata.
Ora, quando clicchi su un ticket qualsiasi nella colonna ID ticket selezionabile, si apre una nuova finestra del browser con il ticket.
Configurazione di link selezionabili per gli articoli
- In Explore, fai clic sull’icona dei report ().
- Nella libreria Report, fai clic su Nuovo report.
- Nella pagina Seleziona un dataset, fai clic su Guide > Guide - Knowledge base, quindi fai clic su Inizia report. Viene aperto lo strumento di creazione report.
- Nel pannello Metriche, fai clic su Aggiungi e seleziona Viste articoli.
- Crea un attributo calcolato standard denominato link all’articolo selezionabile con la formula seguente:
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LINK([Article URL],[Article title]) - Nel pannello Righe, fai clic su Aggiungi e seleziona Link articolo selezionabile.
- Nel menu di Configurazione grafici (), seleziona Grafico e imposta il campo Interpretazione testo su HTML.
- Assicurati che la casella di spunta URL selezionabile sia spuntata.
Ora, quando fai clic su un articolo nella colonna del link all’articolo selezionabile, si aprirà una nuova finestra del browser con l’articolo.
16 commenti
Dainne Kiara Lucena-Laxamana
Hi 6110941897754 ,
You can configure any ID attribute into clickable links as long as there is an ID attribute for the object.
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Efrat Barak Zadok
Can I configure clickable links to related Jira tickets?
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Erin O'Callaghan
We've updated this article to note that clickable links are now available by default for many Zendesk attributes. As a result, we've also updated the example in this article to focus on Zendesk Guide article IDs, which aren't clickable by default but can be made clickable using this recipe.
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Permanently deleted user
@Cheeny Aban - Thank you!
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Cheeny Aban
Hi CaSonya,
As of the moment, this functionality is limited to what is included in this Article. We understand your need for this added functionality so I marking your comment as Product Feedback. We also suggest that you post on our Product Feedback Forum. Threads with a high level of engagement ultimately get flagged for product managers to review when they go through roadmap planning.
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Jon Durlauf
Any update on the ETA for clickable links for ID attributes in drillthrough?
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Permanently deleted user
Hi, I created a query for unsolved tickets by client. Is there anyway to add the clickable link to the results? I want to be able to click on the total of unsolved tickets and see the ticket#'s associated with a link to each ticket.
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Sabra
Hey Bharathi Kakilate! You can use the following formula in a Standard Calculated Attribute in order to create Jira hyperlinks. You'll need to replace YOURJIRASUBDOMAIN with the name of your subdomain for your Jira instance. You'll also want to make sure that the field used in the formula corresponds to the ticket field that is storing your Jira Ticket ID, which in the example is [Jira::Key].
LINK("https://YOURJIRASUBDOMAIN.atlassian.net/browse/"+[Jira::Key],[Jira::Key])Once you have this attribute added to your Rows panel, you'll want to double check that you've set the Text interpretation to HTML from the Chart configuration > Chart menu.
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Bharathi Kakilate
I tried to use a similar concept of using attributes to add hyperlinks to our Jira issues and couldn't create attributes. Anyone else with this issue or found way to work with adding jira hyperlinks on explore dashboards?
(We are using Single line text to sync the Jira Ticket ID from Jira to Zendesk)
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Henkka (Pepron)
Hi Bart,
If I understood correctly this tip earlier in the thread might do the trick:
Unrelated tip: You can easily also create user and organization links with the following calculated attributes:
LINK("https://YOURORGANIZATION.zendesk.com/agent/users/"+[Requester ID],[Requester name])And
LINK("https://YOURORGANIZATION.zendesk.com/agent/organizations/"+[Requester Organization ID],[Requester organization Name])OR
LINK("https://YOURORGANIZATION.zendesk.com/agent/users/"+[Ticket requester ID],[Ticket requester name])And
LINK("https://YOURORGANIZATION.zendesk.com/agent/organizations/"+[Ticket organization ID],[Ticket organization name])For your use case if I understood it correctly _ticket_ requester would be good but if you're using these for user/organization spesific queries then you could use also use Requester ID/Organization ID without _ticket_.
In the latter just keep in mind that if you've activated multiple organizations this will show you always Requesters/Users default organization while if you're doing ticket spesific queries Ticket Requester/Organization ID will always bring up the right organization based on the ticket.
Unfortunately none of these work with drillins etc for now so you probably need to do a Table query like in the example in this article
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