Poiché lo spazio di lavoro agente Zendesk offre conversazioni unificate tra Chat e Support, ciò influisce su alcune funzionalità del dashboard Chat. Questo articolo descrive il funzionamento del dashboard Chat quando lo Spazio di lavoro agente Zendesk è abilitato.
Il presente articolo include le seguenti sezioni:
Informazioni sul dashboard Chat
Quando lo spazio di lavoro agente Zendesk è abilitato, il dashboard Chat è disponibile per la gestione delle impostazioni di Chat, ma non per la gestione delle chat. Le chat sono disabilitate nel dashboard Chat per evitare confusione tra le chat tra lo spazio di lavoro agente e il dashboard.
Gli amministratori possono usare il dashboard per la maggior parte delle altre attività correlate alla chat, tra cui la visualizzazione di un elenco di visitatori attivi, la cronologia delle chat, il monitoraggio del volume delle chat, la gestione dei tag di chat e la gestione delle impostazioni della chat, ma esistono alcune limitazioni. Per maggiori dettagli, consulta Limitazioni del dashboard.
Oltre a disabilitare le chat, le raccolte di agenti Chat ora sono gestite come gruppi Support anziché come reparti Chat. Per maggiori informazioni, consulta Gestione di gruppi di agenti nello spazio di lavoro agente Zendesk.
Apertura del dashboard
Il dashboard viene aperto nello stesso modo in cui si apre un dashboard Chat standard.
Per aprire il dashboard:
- Fai clic sull’icona dei prodotti Zendesk (
) nella barra in alto, quindi seleziona Chat.
- Gli agenti impostano lo stato della chat nello spazio di lavoro agente anziché nel dashboard. Non vedono il menu di stato della chat nel dashboard.
Lo stato agente viene impostato nello spazio di lavoro agente, non nel dashboard Chat Consulta Impostazione dello stato della chat. - Gli agenti gestiscono le chat nello spazio di lavoro agente, non nel dashboard. Non vedranno le chat in ingresso nel dashboard.
- Le chat in ingresso vengono visualizzate nello spazio di lavoro agente, non nel dashboard Chat.
- Un agente può avviare le chat accettando le nuove chat in ingresso, le chat con più agenti e le chat di trasferimento.
Consulta Rispondere a una chat. - Facendo clic su un visitatore nell’elenco dei visitatori del dashboard, si apre la chat nello spazio di lavoro agente.
Nota: Se la messaggistica è attiva nel tuo account, l’elenco dei visitatori nel dashboard di Chat è disattivato. - Quando lo spazio di lavoro agente è abilitato, l’ elenco visitatori (dashboard di carico elevato) viene abilitato automaticamente.
Limitazioni del dashboard
Per informazioni sulle limitazioni del dashboard Chat nello spazio di lavoro agente Zendesk, consulta Limitazioni nello spazio di lavoro agente Zendesk. Consulta anche Prima di eseguire la migrazione.
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